A finales de 2020, la SDA encuestó a 2.338 afiliados y 17 empresarios. Las principales conclusiones de la encuesta son las siguientes:

- El 88% de los encuestados había sufrido abusos verbales en los últimos 12 meses.

- Casi la mitad de los afiliados que sufrieron abusos verbales en los 12 meses anteriores dijeron que se producían semanal o mensualmente.

- Las mujeres afiliadas tienen más probabilidades de haber sufrido abusos verbales por parte de un cliente (89%) que los hombres afiliados (83%).

- Casi el 8% de los encuestados afirmó haber sido víctima de violencia física por parte de un cliente en los 12 meses anteriores.

- El 11% de los encuestados dijo haber sufrido incidentes de abuso de clientes de naturaleza sexual.

- El 70% de los encuestados afirmó que los abusos y la violencia eran más frecuentes durante el COVID-19.

- Más de 1 de cada 5 afiliados (21,5%) dijo que le habían tosido o escupido durante Covid-19.

- El 71% de los encuestados afirmó que la experiencia de abuso y violencia por parte de los clientes había afectado a su salud física o mental.

- Sólo el 58,5% de los encuestados dijo haber denunciado un incidente de abuso o violencia a su empleador.

- Los trabajadores jóvenes eran mucho menos propensos a denunciar un incidente de abuso y violencia por parte de los clientes porque pensaban que no era lo suficientemente grave o que no se haría nada, o que no se tomaría en serio.

Voces desde la primera línea: "La clienta dijo que esperaba que yo tuviera cáncer"

Estos son algunos de los comentarios de los trabajadores que respondieron a la encuesta de SDA:

- "Me golpearon en la cabeza con un tubo de pvc y me tiraron un paquete de cerraduras".

- "Los clientes me amenazan constantemente, me insultan y me tiran cosas".

- "Me agarró por el cuello un cliente masculino".

- "El cliente solicitó una donación que fue rechazada. La clienta dijo que esperaba que tuviera cáncer".

- "Recibía abusos verbales de los clientes al menos un par de veces a la semana por hacer mi trabajo, que culminaron con una agresión física y una conmoción cerebral. Estuve de baja durante un mes".

- "Me han tirado una piedra al coche al salir del trabajo". Más información sobre la encuesta está disponible aquí.