Los sindicatos se reúnen para reforzar la organización de los trabajadores de los centros de contacto
30.09.22
UNI Global Afiliados al sindicato, desde Francia a Filipinas y desde Bangladesh a Brasil, se reunieron esta semana en Amberes (Bélgica) para presentar una agenda de los trabajadores sobre la naturaleza radicalmente cambiante de la industria de los centros de contacto y los riesgos para la salud física y mental del trabajo a distancia.
Alrededor de 120 participantes de las afiliadas de UNI ICTS de 26 países se reunieron en la conferencia Organizar el cambio en los centros de contacto del 27 al 29 de septiembre, organizada por el sindicato afiliado belga ACV-PULS.
El sector mundial de los centros de contacto, que incluye a los trabajadores que prestan servicios de atención al cliente, moderación de contenidos y otros servicios a distancia, tiene un valor de unos 90.000 millones de dólares* y crece entre un tres y un cinco por ciento al año.
Desde la pandemia de Covid-19 la tendencia al trabajo a distancia en el sector se ha disparado. La profesora asociada Jimena Botero-Sarassa, de la Pontificia Universidad Javeriana de Cali (Colombia), presentó los aspectos más destacados de un informe encargado por UNI que ofrece una visión global del impacto del trabajo a distancia mediante el análisis de 32 estudios de trabajadores en 29 países.
"Encontramos enormes discrepancias entre las condiciones de trabajo en la oficina y las condiciones de trabajo en el hogar. La legislación debe ponerse al día para proteger a los trabajadores a distancia", dijo Botero-Sarassa. El informe se publicará en las próximas semanas.
La vigilancia excesiva, ya sea en la oficina o de los que trabajan a distancia, es una característica del sector de los centros de contacto. Además, el creciente uso de la inteligencia artificial está haciendo bajar los salarios:
"Los algoritmos no os quitarán el trabajo, os quitarán el sueldo", dijo el profesor Adrian Todoli Signes, quien afirmó que la IA permite a las empresas reducir los costes de contratación, controlar el rendimiento tan de cerca que pueden gestionar a los trabajadores con amenazas en lugar de con incentivos, y averiguar quiénes son más propensos a afiliarse a un sindicato y luchar por mejores salarios y condiciones laborales.
Barbora Černušáková, que habló sobre los derechos digitales de los trabajadores de los telecentros, aconsejó a los sindicatos que plantearan cuestiones clave sobre la información de los trabajadores que recogen las empresas de telecentros. Por ejemplo, ¿es realmente necesaria? ¿Es proporcionada? ¿Qué ocurre con los datos biométricos recogidos sobre las características físicas y la apariencia de los trabajadores? Y, fundamentalmente, ¿hay consentimiento del trabajador?
Dirigentes y organizadores sindicales compartieron los métodos utilizados para organizar a los trabajadores de los centros de contacto y, en particular, a los trabajadores remotos, que son más difíciles de contactar y están aislados de sus compañeros.
El presidente de UNI ICTS y secretario general adjunto de CWU, Andy Kerr, dijo:
"Este foro y las herramientas que se nos han proporcionado marcan un punto de inflexión para nuestro movimiento, ya que nos permite conocer los efectos del trabajo a domicilio. Son las pruebas tangibles que demuestran lo que los trabajadores sufrieron y siguen sufriendo cuando trabajan desde casa en un sector muy poco regulado. Este foro nos permitirá avanzar y ser proactivos en nuestros esfuerzos de organización y nuestra defensa ante los empleadores y los gobiernos".
La reunión contó con el apoyo de la fundación FES.
Más información:
Gestión algorítmica - Una guía sindical
*Fuente: Grupo Everest (2021)
