La campaña de UA Zensen consigue una mayor protección para los trabajadores del comercio japonés

La UA Zensen Union de Japón puso en marcha en 2017 la Campaña contra las Quejas Irrazonables. Al principio, la campaña se centró en las quejas malintencionadas y las exigencias irrazonables de los clientes alimentadas por la cultura de "el cliente siempre tiene la razón". Estas quejas y exigencias adoptaban diversas formas, como clientes que regañaban a los trabajadores durante horas y les obligaban a disculparse repetidamente. Además de abordar este problema, la campaña se ha ampliado para abarcar otras formas de violencia, acoso y abuso de los trabajadores del comercio y ya ha conseguido mejorar la protección de los trabajadores del comercio japonés.

La primera legislación que aborda la violencia en el trabajo

En abril de 2022 entró en vigor la Ordenanza Básica de la Prefectura de Akita para la Creación de una Sociedad Diversa. La ordenanza cuenta con el apoyo de la Federación Japonesa de Sindicatos de Trabajadores del Textil, la Química, el Comercio, la Alimentación y los Servicios Generales (UA Zensen). Prohíbe estrictamente la discriminación y cualquier actividad que atente contra los derechos e intereses de otra persona por motivos de raza, creencias, sexo, orientación sexual, identidad de género, condición social, origen familiar, ocupación, edad, discapacidad física y/o mental, historial médico o por cualquier otro motivo.

El texto completo de la Ordenanza de Akita está disponible aquí.

Directrices sobre medidas preventivas

Las directrices publicadas por la prefectura de Akita fueron las primeras medidas preventivas globales para atajar el acoso al que se enfrentan los trabajadores del comercio en Japón. Las directrices:

● Identificó el acoso al cliente como una forma de discriminación y una amenaza para la creación de una sociedad diversa.

● Formas enumeradas de acoso a los clientes, como ser obligado a arrodillarse para disculparse; exigencias y quejas poco razonables; lenguaje fuerte, amenazador y abusivo; comentarios ofensivos sobre el carácter de un trabajador y conversaciones vulgares.

● Identificó la educación como contramedida contra el acoso a los clientes e introdujo la educación de los clientes en las escuelas y la educación comunitaria a través de diversos lugares y medios de comunicación.

● Ordenó que la administración local colaborara con las organizaciones pertinentes, incluidos los sindicatos, para difundir información, elaborar manuales para minoristas en los que se abordara la cuestión, celebrar seminarios y sensibilizar a la población para poner fin a la violencia y el acoso de terceros en el comercio.

La Ordenanza Básica de la Prefectura de Akita y las directrices resultantes abrieron el camino para conseguir legislación, directrices y acciones concretas similares en otras regiones de Japón. UA Zensen sigue haciendo campaña para que se adopte una legislación nacional contra la violencia y el acoso de los clientes.

Directrices nacionales sobre medidas para combatir el acoso a los clientes

En 2022, el Ministerio japonés de Sanidad, Trabajo y Bienestar publicó unas directrices sobre medidas para combatir el acoso a los clientes y las distribuyó entre las empresas del sector. Las directrices definen el acoso a los clientes, explican las distintas formas que puede adoptar y muestran su prevalencia a la luz de la encuesta realizada por el propio Ministerio. Las directrices enumeran ocho acciones clave que las empresas deben emprender para crear un marco de contramedidas contra el acoso de los clientes y esbozan medidas preventivas prácticas.

Las directrices están disponibles aquí.