UA Zensens Kampagne für einen besseren Schutz der Beschäftigten im japanischen Handel

Die UA Zensen Union of Japan startete 2017 die Kampagne gegen unangemessene Beschwerden. Zunächst konzentrierte sich die Kampagne auf böswillige Beschwerden und unangemessene Forderungen von Kunden, die durch die "Der Kunde hat immer Recht"-Kultur angeheizt wurden. Diese Beschwerden und Forderungen nahmen verschiedene Formen an, darunter Kunden, die Mitarbeiter stundenlang beschimpften und sie zwangen, sich wiederholt zu entschuldigen. Die Kampagne hat sich nicht nur auf dieses Problem konzentriert, sondern auch auf andere Formen der Gewalt, der Belästigung und des Missbrauchs von Handelsangestellten ausgeweitet und hat bereits einen besseren Schutz für japanische Handelsangestellte erreicht.

Das erste Gesetz zur Bekämpfung von Gewalt am Arbeitsplatz

Im April 2022 trat die Grundverordnung der Präfektur Akita zur Schaffung einer vielfältigen Gesellschaft in Kraft. Die Verordnung wird von der Japanischen Vereinigung der Textil-, Chemie-, Handels-, Lebensmittel- und allgemeinen Dienstleistungsgewerkschaften (UA Zensen) unterstützt. Sie verbietet strikt jede Diskriminierung und jede Handlung, die die Rechte und Interessen einer anderen Person aufgrund von Rasse, Glauben, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, sozialem Status, familiärer Herkunft, Beruf, Alter, körperlicher und/oder geistiger Behinderung, medizinischer Vorgeschichte oder aus anderen Gründen verletzt.

Der vollständige Text der Akita-Verordnung ist hier verfügbar.

Leitlinien für Präventivmaßnahmen

Die von der Präfektur Akita herausgegebenen Leitlinien waren die ersten umfassenden Präventivmaßnahmen zur Bekämpfung der Belästigung von Beschäftigten im Handel in Japan. Die Leitlinien:

● Kundenbelästigung als eine Form der Diskriminierung und eine Bedrohung für die Schaffung einer vielfältigen Gesellschaft erkannt.

● Aufgelistete Formen der Kundenbelästigung, einschließlich des Zwingens, sich niederzuknien, um sich zu entschuldigen; unangemessene Forderungen und Beschwerden; laute, bedrohliche und beleidigende Sprache; beleidigende Bemerkungen über den Charakter eines Mitarbeiters und vulgäre Konversation.

● Aufklärung als Gegenmaßnahme gegen Kundenbelästigung und Einführung von Kundenaufklärung an Schulen und in der Gemeinde durch eine Vielzahl von Einrichtungen und Medien.

● Die Kommunalverwaltung wurde beauftragt, mit den einschlägigen Organisationen, einschließlich der Gewerkschaften, zusammenzuarbeiten, um Informationen zu verbreiten, Handbücher für Einzelhändler zu diesem Thema zu erstellen, Seminare zu veranstalten und das Bewusstsein zu schärfen, um Gewalt durch Dritte und Belästigungen im Handel zu unterbinden.

Die Grundverordnung der Präfektur Akita und die daraus resultierenden Leitlinien waren wegweisend für ähnliche Gesetze, Leitlinien und konkrete Maßnahmen in anderen Regionen Japans. UA Zensen setzt sich weiterhin für die Verabschiedung landesweiter Gesetze zur Bekämpfung von Gewalt und Belästigung durch Kunden ein.

Bundesweite Leitlinien für Maßnahmen zur Bekämpfung von Kundenbelästigung

Im Jahr 2022 veröffentlichte das japanische Ministerium für Gesundheit, Arbeit und Soziales Leitlinien zur Bekämpfung von Kundenbelästigung und verteilte sie an Unternehmen des Sektors. Die Leitlinien definieren Kundenbelästigung, erläutern die verschiedenen Formen, die sie annehmen kann, und zeigen anhand der vom Ministerium selbst durchgeführten Erhebung, wie verbreitet sie ist. In den Leitlinien werden acht wichtige Maßnahmen aufgeführt, die Unternehmen ergreifen sollten, um einen Rahmen für Gegenmaßnahmen gegen Kundenbelästigung zu schaffen, und es werden praktische Präventivmaßnahmen beschrieben.

Die Leitlinien sind hier verfügbar.