L'entreprise espagnole Atento fait l'objet d'une enquête au Mexique en raison d'accusations de comportement antisyndical

La lutte des travailleurs d'Atento pour former un syndicat au Mexique et la position antisyndicale de l'entreprise dans le pays ont pris de l'importance ces derniers jours.

C'est ainsi que l'entreprise, d'origine espagnole, fait l'objet d'une enquête pour des actes présumés de répression syndicale, en violation du droit à la liberté d'association et à la négociation collective dans la ville de Pachuca, à Hidalgo, au Mexique.

Par l'intermédiaire du Syndicat des Téléphonistes de la République Mexicaine (STRM), affilié à UNI Global Union, qui représente et défend les travailleuses et travailleurs des télécommunications, des centres de contact et des entreprises de technologie et d'information, une demande formelle a été présentée dans le cadre du mécanisme de réponse rapide du T-MEC, empresas de tecnología y tecnología de la información, se presentó una queja formal en el marco del Mecanismo Laboral de Respuesta Rápida del T-MEC entre Estados Unidos, Canadá y México.

Ce mécanisme permet aux États-Unis de prendre des mesures à l'encontre d'entreprises particulières si celles-ci ne respectent pas les lois du travail relatives à la liberté d'association et à la négociation collective. Pour appuyer ce processus, le STRM a documenté un grand nombre de violations du droit du travail commises par l'entreprise à l'encontre de ses employés.

Le 30 décembre dernier, le gouvernement mexicain a accepté la demande du ministère du travail des États-Unis de procéder à une révision des centres d'assistance téléphonique d'Atento à Pachuca et dispose de 45 jours pour répondre et réparer, en cas de constatation.

"La Secretaría de Trabajo de México nos convocó para darnos a conocer que el resultado de la revisión de la queja fue aceptado por parte del gobierno y que tiene un período adicional para investigar y para llegar a una reparación del daño en caso de ratificar la denegación de los derechos sindicales" a déclaré Omar Hernández Gallardo, commissaire à l'action politique du STRM.

Uno de los casos documentados fue lo que ocurrió el pasado 22 de noviembre del 2022, cuando se llevaba a cabo la votación para la legitimación del Contrato Colectivo de Trabajo con las y los trabajadores de la empresa Atento. Sur les 927 votes émis, 355 ont été favorables et 564 contraires à la légitimation. Las personas que se manifestaron abiertamente en contra de la legitimación fueron despedidas, siendo la gran mayoría mujeres.

"La Secretaría nos explicó que estarán en contacto con el STRM, los propios trabajadores y trabajadoras y el empleador, para verificar la evidencia y solucionar este asunto en el marco de lo establecido en el acuerdo Mexico-USA-Canadá", remarcó Hernández Gallardo.

Atento est l'un des plus grands fournisseurs au niveau mondial de services de relation avec les clients et d'externalisation des processus de travail (CRM / BPO) en Amérique latine. Atento en Pachuca offre des services de centre d'appels à BBVA México, filiale du groupe BBVA.

"Atento répète au Mexique le modèle qui consiste à ne pas reconnaître pleinement les droits syndicaux et à ne pas promouvoir de bonnes pratiques dans ses relations avec ses affiliés. Il est temps d'en tirer les conséquences. Nous avons lancé un appel aux autorités mexicaines pour qu'elles ne permettent pas que ces actions se poursuivent", a déclaré Marcio Monzane, secrétaire régional d'UNI Américas.

"Les personnes qui travaillent à Atento ont le droit d'être représentées par leur syndicat légitime, le STRM, qui, en tant qu'organisation syndicale, a toujours œuvré pour garantir leurs droits", a conclu la Commission.