Après un an d'accord mondial, UNI Global Union et Teleperformance célèbrent leurs accomplissements et se réjouissent des progrès à venir

En ce premier anniversaire de leur accord mondial historique, UNI Global Union et Teleperformance célèbrent un an de progrès accélérés dans le renforcement des droits des travailleurs et l'amélioration de la santé et de la sécurité des salariés, en particulier des modérateurs de contenu, dans l'ensemble des activités mondiales de l'entreprise.

Le pacte triennal, scellé le 1er décembre 2022, est le premier du genre dans le secteur des services aux entreprises et couvre près de 500.000 salariés de Teleperformance dans 95 pays. Il est fondé sur la reconnaissance des droits fondamentaux du travail tels qu'établis par l'Organisation internationale du travail et le respect des Principes directeurs de l'OCDE à l'intention des entreprises multinationales.

UNI et Teleperformance ont commencé à appliquer l'accord mondial en Colombie, au Salvador, en Jamaïque, en Pologne et en Roumanie, où il concerne plus de 50.000 travailleurs.

Les accords de mise en œuvre signés dans ces pays étoffent les dispositions du pacte mondial, et confirment et garantissent concrètement le droit des travailleurs à se syndiquer en toute liberté et autonomie, tout en permettant aux syndicats d'avoir accès aux salariés de Teleperformance, qu’ils travaillent sur place ou à distance.

D'autres pays, en dehors des cinq premiers, négocient actuellement leurs propres accords de mise en œuvre.

UNI et Teleperformance ont fait usage des dispositions de l'accord mondial pour former un groupe de travail international sur la santé et la sécurité, qui réunit la direction, les travailleurs, les experts et les syndicats affiliés à UNI pour examiner les risques en matière de santé et de sécurité.

Christy Hoffman, secrétaire générale de l'Union UNI Global , a déclaré

« Teleperformance montre la voie à suivre dans son secteur pour ce qui est du respect du devoir de diligence en matière de droits humains. En collaboration avec l'entreprise et les syndicats sur le terrain, nous concrétisons notre accord mondial en améliorant la sécurité des travailleurs, en particulier des modérateurs de contenu. Nous avons hâte d'approfondir nos relations avec la direction à tous les niveaux de l'entreprise afin de promouvoir la formation ainsi que la reconnaissance de la liberté d’association et de négociation collective. »

Olivier Rigaudy, directeur général adjoint de Teleperformance, a déclaré :

« Teleperformance est résolument engagée dans la responsabilité sociale des entreprises et est signataire du Pacte mondial des Nations unies depuis 2011. Conformément à nos valeurs et à nos pratiques en matière de RSE, cet accord confirme notre volonté de renforcer nos engagements en matière de dialogue social. Un dialogue social constructif a un rôle clé à jouer dans le développement de nos activités. En collaboration avec UNI, nous pouvons faire en sorte que Teleperformance soit encore un meilleur lieu de travail. »

FIN

Matthew Painter, UNI Global Union, +41 79 682 33 76, communications@uniglobalunion.org

Leonie Guguen, UNI Global Union, +41 79 137 54 36, communications@uniglobalunion.org

Avec des membres dans 150 pays, UNI Global Union est une fédération syndicale internationale qui représente les travailleurs du secteur des services dans le monde entier. UNI ICTS représente plus de trois millions de travailleurs dans les secteurs de la technologie et des communications, dont beaucoup travaillent à Teleperformance. Pour plus d'informations : www.uniglobalunion.org et sur Twitter @UNIGlobalUnion.

Teleperformance (TEP – ISIN : FR0000051807 – Reuters : TEPRF.PA – Bloomberg : TEP FP) est un leader mondial des services numériques aux entreprises qui s’efforce constamment d’allier le meilleur des technologies de pointe à l'empathie humaine pour offrir une expérience client améliorée, plus simple, plus rapide et plus sûre aux plus grandes marques mondiales et à leurs clients. L'offre complète du groupe, qui s'appuie sur l'intelligence artificielle, s'étend du service client en front-office aux fonctions de back-office, incluant les services de confiance et sécurité (Trust & Safety) qui contribuent à protéger tant les utilisateurs en ligne que la réputation de la marque. Teleperformance propose également une gamme de services spécialisés tels que le recouvrement de créances, l'interprétation et la localisation, les services consulaires et la gestion des demandes de visa, ainsi que des services d'externalisation des processus de recrutement. Avec plus de 500.000 collaborateurs inspirés et passionnés parlant actuellement plus de 300 langues, son envergure mondiale et sa présence locale lui permettent d’être une force positive au service des communautés, des clients et de l'environnement.