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Los trabajadores de telecentros, que prestan servicios de apoyo al mercado estadounidense y a Apple, Uber, Amazon y Tinder, entre otros, se enfrentan a una vigilancia extrema, al pago incompleto de salarios y a ataques a la libertad sindical
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El sindicato forma parte de una tendencia mundial creciente hacia la reforma de la cadena de valor de la tecnología
BOGOTÁ, 09 AGOSTO 2021-Los trabajadores contratados de telecentros en Colombia que prestan servicio a algunas de las empresas tecnológicas más grandes del mundo han informado a su empleador de su decisión de sindicalizarse. En calidad de miembros de Utraclaro y con el apoyo de UNI Global Union, estos trabajadores de Teleperformance se están sindicalizando para mejorar sus puestos de trabajo combatiendo la vigilancia extrema, acabando con el pago incompleto de salarios y aumentando los salarios.
Teleperformance, el gigante de la subcontratación con sede en París, creció rápidamente en Colombia durante la pandemia hasta convertirse en el mayor empleador privado del país y sus 42.000 empleados de los telecentros son, en medida cada vez mayor, un elemento fundamental de la cadena de valor mundial para empresas tecnológicas como Apple, Uber, Google y Tinder, entre otras. Los trabajadores de Colombia prestan asistencia telefónica y de texto a clientes y proveedores de clientes de toda América Latina, Estados Unidos y Europa. Un subgrupo de trabajadores también ofrece interpretación simultánea a proveedores de servicios sanitarios y organismos gubernamentales de Estados Unidos.
Hablando de las presiones de ser constantemente vigilado mientras se trabaja en casa, un trabajador al servicio de Amazon en Teleperformance Colombia, que desea permanecer en el anonimato por miedo a las represalias, dijo
“Me parecía incómodo… yo a veces me pongo de pie porque me duele la espalda y pensaba ‘si me levanto me van a decir que no estoy en mi puesto’. Si le quería decir algo a mi familia igual, porque ellos dicen que tienes que tener la mirada hacia el computador. Todo lo que fuera lejos del pc me daba miedo o me ponía incómoda. Está prohibido que haya otras personas cerca de ti.”
Una vez que los trabajadores notifican a la empresa su afiliación a Utraclaro, el sindicato de telecentros de Colombia, y presentan sus reivindicaciones de negociación, el empleador está obligado por ley a negociar. Los trabajadores han presentado varios problemas graves para su negociación, entre ellos:
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Vigilancia invasiva en el hogar. Teleperformance transfirió aproximadamente el 60% de sus empleados al teletrabajo durante la pandemia del COVID-19 y la mayoría de estos trabajadores ha firmado, o ha sido presionada para firmar, nuevos contratos que permiten a la empresa grabar en vídeo a los trabajadores en su casa, así como recoger, almacenar y compartir los datos de los trabajadores, incluidos los datos biométricos, con terceros. Los trabajadores también deben dar su consentimiento para que Teleperformance almacene los datos recogidos de los menores y otros miembros de la familia.
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Pago incompleto. Los trabajadores afirman que Teleperformance no les paga el tiempo que dedican a entrar y salir del sistema de la empresa del telecentro, ni los momentos en que el sistema no funciona. Además, los trabajadores denuncian que la empresa no compensa a los trabajadores durante los cortes de electricidad e Internet, algo habitual en Colombia, aunque los trabajadores siguen estando obligados a permanecer en el trabajo.
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Salario mínimo. Un número considerable, por no decir la mayoría, de los trabajadores de Teleperformance en Colombia ganan el salario mínimo, equivalente a sólo 243 dólares al mes.
Teleperformance tiene un historial de antisindicalismo virulento en Colombia y en todas sus operaciones mundiales, que abarcan 80 países y emplean a 383.000 personas. La empresa ha echado a trabajadores colombianos que previamente habían intentado formar un sindicato, así como despedido a empleados colombianos que se habían sindicalizado para exigir medidas de seguridad más estrictas durante la pandemia.
El Punto Nacional de Contacto (PNC) francés para las directrices de la OCDE sobre empresas multinacionales consideró que las acciones de la empresa en Colombia eran “contrarias a la libertad sindical de los troubadours, tal y como recomiendan las Directrices de la OCDE, por lo que se asemejan a prácticas antisindicales“.
En sus recomendaciones, publicadas el 30 de julio de 2021, el PNC francés pide a Teleperformance que garantice, lo antes posible, que sus “filiales colombianas respeten el derecho de los trabajadores a constituir o afiliarse a sindicatos y organizaciones representativas de su elección“.
“Los beneficios y la remuneración de los ejecutivos de Teleperformance se han disparado, y el número de trabajadores ha aumentado rápidamente, pero los trabajadores no han compartido el éxito de la empresa”, dijo Yuli Higuera, Presidenta de Ultraclaro. “Esta es una oportunidad para que Teleperformance pase de ser conocida como el mayor empleador del país a ser uno de los mejores del país. Esa transformación comienza con el inicio de las negociaciones con los empleados”.
Utraclaro ayudó recientemente a los trabajadores de Colombia a conseguir un contrato sindical en Atento, otra empresa multinacional de telecentros. El sindicato negoció mejores salarios y condiciones y el fin de los contratos de duración determinada para los trabajadores. El trabajo precario y los contratos de corta duración también son problemas que afectan a los trabajadores de Teleperformance.
“Teleperformance es una empresa multimillonaria que vende servicios a las empresas más ricas del mundo y durante la pandemia, su rentabilidad récord ha sido a costa de los trabajadores”, dijo Christy Hoffman, Secretaria General de UNI Global Union. “Los trabajadores en Colombia se están organizando en un entorno increíblemente difícil porque quieren su parte justa y una vida mejor para su familia”.
“Los empleados de los telecentros son una fuerza de trabajo a menudo invisible, pero importante, que ha permitido que la tecnología y otros sectores sigan funcionando durante la pandemia COVID-19, y ahora en Colombia y más allá, forman parte de un movimiento mundial para hacer que las cadenas de suministro y de valor sean más éticas y responsables”, continuó.
Según la Confederación Sindical Internacional, Colombia es uno de los peores lugares del mundo para ser trabajador, sin ninguna garantía de derechos laborales. Más de 1.000 líderes sociales y sindicales han sido asesinados en el país en los últimos cinco años. Más de 100.000 empleados de Teleperformance se encuentran en países donde se violan sistemáticamente los derechos de los trabajadores.
UNI Global Union representa a 20 millones de trabajadores calificados y de servicios en 150 países, incluidos 3 millones en el sector de la información, las comunicaciones, la tecnología y los servicios. Coordina una alianza mundial de sindicatos de Teleperformance y busca un acuerdo global con la empresa para establecer normas sobre las condiciones y el cumplimiento de los derechos humanos en todas sus operaciones.
Utraclaro es el mayor sindicato de Colombia que representa a los trabajadores de los sectores de las telecomunicaciones, los centros de contacto y la informática. Además de Teleperformance, representa a los trabajadores de Atento, una de las cinco empresas de centros de contacto más grandes del mundo.
