Los sindicatos exigen medidas para acabar con la violencia de los clientes en las tiendas

UNI Global Sindicatos de todo el mundo se unieron en una jornada de acción mundial el 17 de noviembre para exigir a los gobiernos y a los comerciantes que actúen para acabar con la violencia y el acoso en el comercio.

Desde la pandemia, se ha producido una explosión de violencia de terceros hacia los trabajadores en todo el sector minorista, desde los supermercados hasta las tiendas de moda.

Más de 100 representantes sindicales de 30 países participaron en un seminario web mundial, organizado por el sector del comercio de UNI, para abordar la cuestión.

Stuart Appelbaum, Presidente de UNI Comercio y Presidente del Sindicato de Minoristas, Mayoristas y Grandes Almacenes de Estados Unidos, explicó cómo la cultura estadounidense de "el cliente siempre tiene la razón" ha llevado a un sentimiento de derecho por parte de los clientes que debe cambiar. Combinado con el estrés pandémico y la politización del uso de máscaras, ha conducido a un aumento de la violencia en el comercio, que ha llegado incluso a que los trabajadores sean disparados y asesinados por los clientes.

Kenta Ando, del sindicato japonés UA Zensen, informó de cómo las peticiones de los trabajadores del sector minorista para que la gente llevara máscaras se han encontrado repetidamente con la negativa rotunda de los clientes, así como con un lenguaje abusivo.

Su sindicato ha logrado presionar al gobierno japonés para que adopte medidas importantes para proteger a los trabajadores del comercio minorista. En febrero de 2022 se publicarán nuevas directrices para hacer frente al acoso de los clientes, elaboradas en consulta con el sindicato.

Gerard Dwyer, Secretario Nacional del sindicato australiano SDA, afirmó que una encuesta realizada entre los trabajadores del sector minorista reveló que uno de cada cinco había sido escupido o tosido deliberadamente durante la pandemia. El sindicato, a través de su amplia campaña de concienciación pública "Nadie se merece un servicio", ha desempeñado un papel importante en la lucha contra la violencia y el acoso de los clientes. Los planes de seguridad de diez puntos de la SDA se han aplicado en todo el país y en todos los sectores, con un claro mensaje de tolerancia cero a los comportamientos abusivos.

En Suecia, Thea Holmlund, del sindicato Handels, reveló que el 28% de las mujeres que trabajan en el comercio minorista han sufrido acoso sexual por parte de un tercero en los últimos 12 meses, en comparación con el 4% en el mercado laboral en general. Handels está incluyendo ahora cláusulas en sus convenios colectivos para ayudar a prevenir estos abusos. De hecho, "la mejor cura para la violencia y el acoso en el lugar de trabajo es la representación sindical", dijo Lisa Melin, de otra filial sueca, Unionen.

Una encuesta realizada por el sindicato minorista húngaro KASZ reveló que un asombroso 80% de los trabajadores del sector minorista habían sufrido violencia física por parte de los clientes. Lo más alarmante es que en más de la mitad de los casos, sus jefes no hicieron nada al respecto y, lo que es peor, el 14% dijo que el cliente tenía razón.

Mathias Bolton, Director de UNI Comercio, dijo:

"Está claro que el abuso y el acoso en el sector minorista, que se ha disparado durante la pandemia, es un problema universal. No aceptaremos la violencia como 'parte del trabajo' y como sindicatos que representan a millones de trabajadores del comercio minorista en todo el mundo, la acción para crear lugares de trabajo seguros en el comercio es una clara prioridad para nosotros."

UNI Comercio publicará pronto un informe global sobre la violencia y el acoso en el sector minorista. Además, UNI está desarrollando un centro de información para toda la información relacionada, informes, material de campaña y mejores prácticas sobre el tema.

El día de acción mundial se repetirá el próximo año, el 17 de noviembre de 2022.

Para ver la Declaración de UNI Comercio sobre la violencia y el acoso en inglés , haga clic aquí. 

Para ver la Declaración en francés, alemán, italiano, japonés, sueco, árabe, hindú, coreano, polaco, portugués y turco , haga clic aquí.