Gewerkschaften fordern Maßnahmen zur Beendigung von Kundengewalt in Geschäften

UNI Global Gewerkschaftsmitglieder aus der ganzen Welt haben sich am 17. November zu einem globalen Aktionstag zusammengeschlossen, um Regierungen und Einzelhändler aufzufordern, Maßnahmen gegen Gewalt und Belästigung im Handel zu ergreifen.

Seit der Pandemie ist es im gesamten Einzelhandel, von Supermärkten bis hin zu Modegeschäften, zu einer explosionsartigen Zunahme der Gewalt von Kunden gegenüber Beschäftigten gekommen.

Mehr als 100 Gewerkschaftsvertreter aus 30 Ländern nahmen an einem globalen Webinar teil, das vom UNI-Sektor Handel organisiert wurde, um das Thema zu behandeln.

Stuart Appelbaum, UNI-Handelspräsident und Präsident der Gewerkschaft des Einzel-, Groß- und Warenhaussektors in den Vereinigten Staaten, erklärte, wie die US-Kultur des "der Kunde hat immer Recht" zu einem Gefühl des Anspruchs seitens der Kunden geführt hat, das sich ändern muss. In Verbindung mit pandemischem Stress und der Politisierung des Maskentragens hat dies zu einem Anstieg der Gewalt im Handel geführt - der sogar so weit ging, dass Beschäftigte von Kunden erschossen wurden.

Kenta Ando von der japanischen Gewerkschaft UA Zensen berichtete, dass die Aufforderung von Einzelhandelsangestellten, Masken zu tragen, von den Kunden immer wieder strikt abgelehnt und beschimpft wurde.

Seine Gewerkschaft hat bei der japanischen Regierung erfolgreich darauf hingewirkt, dass wichtige Maßnahmen zum Schutz der Beschäftigten im Einzelhandel ergriffen werden. Neue Richtlinien für den Umgang mit Kundenbelästigung, die in Absprache mit der Gewerkschaft erarbeitet wurden, sollen im Februar 2022 veröffentlicht werden.

Gerard Dwyer, nationaler Sekretär der australischen Gewerkschaft SDA, erklärte, eine Umfrage unter Einzelhandelsangestellten habe ergeben, dass jeder Fünfte während der Pandemie absichtlich bespuckt oder angehustet worden sei. Die Gewerkschaft hat mit ihrer umfassenden Sensibilisierungskampagne "No One Deserves A Serve" eine wichtige Rolle bei der Bekämpfung von Gewalt und Belästigung durch Kunden gespielt. Die Zehn-Punkte-Sicherheitspläne der SDA wurden landesweit und branchenübergreifend mit der klaren Botschaft umgesetzt, dass missbräuchliches Verhalten nicht toleriert wird.

In Schweden deckte Thea Holmlund von der Gewerkschaft Handels auf, dass 28 Prozent der Frauen im Einzelhandel in den letzten 12 Monaten sexuelle Belästigung durch Dritte erlebt haben, verglichen mit 4 Prozent auf dem allgemeinen Arbeitsmarkt. Die Gewerkschaft Handels nimmt nun Klauseln in ihre Tarifverträge auf, um diesen Missbrauch zu verhindern. Das beste Mittel gegen Gewalt und Belästigung am Arbeitsplatz ist eine gewerkschaftliche Vertretung", sagte Lisa Melin von einer anderen schwedischen Mitgliedsorganisation, Unionen.

Eine Umfrage der ungarischen Einzelhandelsgewerkschaft KASZ ergab, dass erstaunliche 80 Prozent der Beschäftigten im Einzelhandel körperliche Gewalt durch Kunden erlebt haben. Erschreckenderweise unternahmen die Vorgesetzten in mehr als der Hälfte der Fälle nichts dagegen, und schlimmer noch, 14 Prozent sagten, der Kunde habe Recht gehabt.

Mathias Bolton, Leiter von UNI Handel, sagte:

"Es ist klar, dass Missbrauch und Belästigung im Einzelhandelssektor, die während der Pandemie zugenommen haben, ein universelles Problem sind. Wir werden Gewalt nicht als 'Teil der Arbeit' akzeptieren, und als Gewerkschaften, die Millionen von Einzelhandelsbeschäftigten in der ganzen Welt vertreten, haben Maßnahmen zur Schaffung sicherer Arbeitsplätze im Handel für uns klare Priorität".

UNI Handel wird in Kürze einen globalen Bericht über Gewalt und Belästigung im Einzelhandel veröffentlichen. Darüber hinaus entwickelt UNI eine Informationsdrehscheibe für alle diesbezüglichen Informationen, Berichte, Kampagnenmaterial und bewährte Praktiken zu diesem Thema.

Der weltweite Aktionstag wird nächstes Jahr am 17. November 2022 wiederholt.

Um die UNI Commerce-Erklärung zu Gewalt und Belästigung auf Englisch zu lesen , klicken Sie hier. 

Für die Erklärung auf Französisch, Deutsch, Italienisch, Japanisch, Schwedisch, Arabisch, Hindu, Koreanisch, Polnisch, Portugiesisch und Türkisch klicken Sie bitte hier.