Les syndicats demandent que des mesures soient prises pour mettre fin à la violence des clients dans les magasins

UNI Global Les affiliés syndicaux du monde entier se sont unis pour une journée d'action mondiale le 17 novembre afin d'exiger que les gouvernements et les détaillants prennent des mesures pour mettre fin à la violence et au harcèlement dans le commerce.

Depuis la pandémie, on assiste à une explosion des actes de violence commis par des clients envers des travailleurs dans tout le secteur du commerce de détail, des supermarchés aux magasins de mode.

Plus de 100 représentants syndicaux de 30 pays ont participé à un webinaire mondial, organisé par le secteur du commerce d'UNI, pour aborder la question.

Stuart Appelbaum, président d'UNI Commerce et président du syndicat des détaillants, grossistes et grands magasins aux États-Unis, a expliqué comment la culture américaine du "client a toujours raison" a conduit à un sentiment de droit de la part des clients qui doit changer. Combiné au stress de la pandémie et à la politisation du port de masques, ce phénomène a entraîné une flambée de violence dans le commerce, allant jusqu'à l'assassinat de travailleurs par des clients.

Kenta Ando, du syndicat japonais UA Zensen, a rapporté que les demandes des travailleurs de la vente au détail de porter des masques se sont heurtées à plusieurs reprises au refus catégorique des clients, ainsi qu'à des propos injurieux.

Son syndicat a réussi à faire pression sur le gouvernement japonais pour qu'il prenne des mesures importantes afin de protéger les travailleurs du commerce de détail. De nouvelles directives relatives au harcèlement des clients, élaborées en consultation avec le syndicat, devraient être publiées en février 2022.

Gerard Dwyer, secrétaire national du syndicat australien SDA, a déclaré qu'une enquête menée auprès des travailleurs du secteur de la vente au détail a révélé qu'une personne sur cinq avait été délibérément victime de crachats ou de crachats pendant la pandémie. Le syndicat, par le biais de sa campagne de sensibilisation "No One Deserves A Serve", a joué un rôle majeur dans la lutte contre la violence et le harcèlement des clients. Les plans de sécurité en dix points du SDA ont été mis en œuvre dans tout le pays et dans tous les secteurs, avec un message clair de tolérance zéro à l'égard des comportements abusifs.

En Suède, Thea Holmlund, du syndicat Handels, a révélé que 28 % des femmes travaillant dans le commerce de détail ont été victimes de harcèlement sexuel de la part d'un tiers au cours des 12 derniers mois, contre 4 % sur le marché du travail en général. Handels inclut désormais des clauses dans ses conventions collectives pour aider à prévenir ces abus. En effet, "le meilleur remède à la violence et au harcèlement sur le lieu de travail est la représentation syndicale", a déclaré Lisa Melin, d'un autre affilié suédois, Unionen.

Une enquête menée par le syndicat hongrois du commerce de détail KASZ a révélé que 80 % des travailleurs de ce secteur avaient été victimes de violences physiques de la part de clients. Dans plus de la moitié des cas, leurs responsables n'ont rien fait et, pire encore, 14 % ont déclaré que le client avait raison.

Mathias Bolton, responsable d'UNI Commerce, a déclaré :

"Il est clair que les abus et le harcèlement dans le secteur du commerce de détail, qui ont grimpé en flèche pendant la pandémie, sont un problème universel. Nous n'accepterons pas que la violence fasse "partie du travail" et, en tant que syndicats représentant des millions de travailleurs du commerce de détail dans le monde, l'action visant à créer des lieux de travail sûrs dans le commerce est une priorité claire pour nous."

UNI Commerce publiera bientôt un rapport mondial sur la violence et le harcèlement dans le secteur du commerce de détail. En outre, UNI est en train de développer un centre d'information pour toutes les informations, les rapports, le matériel de campagne et les meilleures pratiques sur la question.

La journée mondiale d'action sera répétée l'année prochaine, le 17 novembre 2022.

Pour voir la déclaration d'UNI Commerce sur la violence et le harcèlement en anglais, cliquez ici. 

Pour la déclaration en français, allemand, italien, japonais, suédois, arabe, hindou, coréen, polonais, portugais et turc, veuillez cliquer ici.