Fackföreningar kräver åtgärder för att få slut på kundvåld i butikerna

UNI Global Fackföreningsmedlemmar från hela världen förenades till en global aktionsdag den 17 november för att kräva att regeringar och detaljhandlare vidtar åtgärder för att stoppa våld och trakasserier i handeln.

Sedan pandemin har det skett en explosionsartad ökning av våld från tredje part från kunder mot anställda inom detaljhandeln, från stormarknader till modebutiker.

Mer än 100 fackliga företrädare från 30 länder deltog i ett globalt webbseminarium som anordnades av UNI:s handelssektor för att ta itu med frågan.

Stuart Appelbaum, ordförande för UNI Commerce och ordförande för Retail, Wholesale and Department Store Union i USA, förklarade hur den amerikanska kulturen "kunden har alltid rätt" har lett till en känsla av berättigande hos kunderna som måste förändras. I kombination med pandemisk stress och politiseringen av maskbärande har det lett till en ökning av våldet inom handeln - som till och med har eskalerat till att arbetare har skjutits och dödats av kunder.

Kenta Ando, från det japanska fackförbundet UA Zensen, rapporterade om hur butiksanställdas begäran om att få bära masker upprepade gånger har mötts av direkta vägran från kunderna och av kränkande språkbruk.

Hans fackförening har framgångsrikt påverkat den japanska regeringen att vidta betydande åtgärder för att skydda anställda i detaljhandeln. Nya riktlinjer för att hantera kundtrakasserier, som utarbetats i samråd med facket, kommer att offentliggöras i februari 2022.

Gerard Dwyer, nationell sekreterare för det australiensiska fackförbundet SDA, sade att en undersökning bland butiksanställda visade att en av fem hade blivit medvetet spottad eller hostad på under pandemin. Facket har genom sin omfattande kampanj "No One Deserves A Serve" spelat en viktig roll i kampen mot våld och trakasserier från kunder. SDA:s säkerhetsplaner med tio punkter har genomförts i hela landet och i alla branscher med ett tydligt budskap om nolltolerans mot kränkande beteende.

I Sverige avslöjade Thea Holmlund från Handels fackförbund att 28 procent av kvinnorna i detaljhandeln har upplevt sexuella trakasserier från tredje part under de senaste 12 månaderna, jämfört med 4 procent på arbetsmarknaden i stort. Handels inkluderar nu klausuler i sina kollektivavtal för att förhindra dessa övergrepp. Det bästa botemedlet mot våld och trakasserier på arbetsplatsen är facklig representation", säger Lisa Melin från ett annat svenskt medlemsförbund, Unionen.

En undersökning av det ungerska detaljhandelsfacket KASZ visade att hela 80 procent av de anställda i detaljhandeln hade upplevt fysiskt våld från kunder. Det är oroväckande att cheferna i mer än hälften av fallen inte gjorde något åt saken, och ännu värre är att 14 procent ansåg att kunden hade rätt.

Mathias Bolton, chef för UNI Commerce, sade:

"Det är uppenbart att övergrepp och trakasserier inom detaljhandeln, som har ökat kraftigt under pandemin, är ett universellt problem. Vi kommer inte att acceptera våld som 'en del av jobbet' och som fackföreningar som representerar miljontals detaljhandelsanställda runt om i världen är åtgärder för att skapa säkra arbetsplatser i handeln en tydlig prioritet för oss."

UNI Commerce kommer snart att publicera en global rapport om våld och trakasserier inom detaljhandeln. Dessutom håller UNI på att utveckla en informationshubb för all relaterad information, rapporter, kampanjmaterial och bästa praxis i frågan.

Den globala aktionsdagen kommer att upprepas nästa år den 17 november 2022.

För att se UNI Commerce Declaration on Violence and Harassment på engelska klicka här. 

För deklarationen på franska, tyska, italienska, japanska, svenska, arabiska, hinduiska, koreanska, polska, portugisiska och turkiska, klicka här.