Nueva encuesta: Los trabajadores de Amazon en 8 países afirman que la vigilancia intrusiva les provoca malestar y ansiedad

El sistema de control del rendimiento de Amazon hace que sus trabajadores se sientan "estresados, presionados, ansiosos, como esclavos, robots y sin confianza", según un nuevo, estudio internacional de empleados de Amazon en los principales mercados para UNI Global Union, el primero de este tipo. Más de la mitad de los trabajadores de Amazon encuestados afirman que los sistemas de control de Amazon han tenido un impacto negativo en su salud (51%) y en su salud mental (57%). 

El estudio, encargado por UNI Global Union y realizado por Jarrow Insights, recogió 2.000 respuestas de trabajadores de almacén, conductores y oficinistas de Amazon autoidentificados de 8 países, entre ellos Estados Unidos, Reino Unido, Italia, Francia, Alemania, Polonia, España y Australia.  

"Amazon no puede mirar hacia otro lado cuando los trabajadores de todo el mundo están diciendo que ir a trabajar les hace sentir enfermos y ansiosos", dijo Christy Hoffman, Secretaria General de UNI Global Union. "Esta corporación tiene los datos y los recursos para hacer que sus lugares de trabajo sean más seguros, simplemente están optando por ignorar a los trabajadores que quieren tener voz para mejorar sus puestos de trabajo y soluciones probadas como los comités sindicales de salud y seguridad." 

Principales resultados: 

• Más del 57% de los encuestados afirman que la vigilancia de Amazon ha tenido un impacto negativo en su salud mental.
• Más del 51% afirma que el sistema de vigilancia de Amazon tiene un impacto negativo en su salud general.
• El 59% de los trabajadores considera que la vigilancia de Amazon es excesiva.
• El 53% teme perder su empleo debido a las tecnologías de vigilancia de Amazon, 
• El 78% de los repartidores considera que los objetivos de Amazon son difíciles o muy difíciles de alcanzar. 
• El 58% afirma que Amazon no explica claramente cómo utiliza los datos que recopila sobre los trabajadores.
• El 65,7% de los conductores, en particular, declararon que el control de la productividad había tenido un impacto negativo en su salud física. 

Si se estudian las respuestas en su totalidad, surge una imagen clara en todos los países y funciones. La mayoría de los trabajadores encuestados expresaron su convencimiento de que la supervisión de su rendimiento laboral por parte de Amazon es excesiva y opaca, de que sus expectativas son poco realistas y de que esforzarse por cumplir estas expectativas poco realistas tiene efectos negativos en su salud física y, de forma aún más aguda, en su salud mental.  

A pesar de utilizar tecnologías punteras e instalaciones de vanguardia, las investigaciones han demostrado que los índices de lesiones en los almacenes de Amazon son significativamente superiores a la media del sector. Los resultados de la encuesta arrojan luz sobre esta aparente contradicción. El testimonio de los trabajadores indica que a menudo es precisamente esta tecnología punta la que empuja a los trabajadores a trabajar más duro y más rápido, a expensas de su salud física y mental.  

Varios trabajadores que padecen afecciones como el síndrome del intestino irritable (SII), que les obligan a pasar más tiempo en el baño, denunciaron conflictos con las infames políticas de la empresa en materia de tiempo libre y falta de adaptaciones por parte de la empresa.  

• "Siento que me ahogo todo el día, lo que me lleva a conducir de forma insegura para cumplir las expectativas poco razonables", explicó un conductor estadounidense.
• "Hoy he recibido un escrito por -tiempo ocioso no contabilizado- debido a mi SII. Me acosan constantemente por faltar al trabajo o a las pausas para ir al baño debido a mi enfermedad." - Trabajador de almacén estadounidense
• "Me pusieron una infracción porque estaba teniendo un ataque de asma en la autopista y tuve que meter la mano en el bolso para coger el inhalador. Lo registraron como conducción distraída". - Conductor de reparto estadounidense
• "Me operaron dos veces de las muñecas y, al volver al trabajo, me acosaron por no alcanzar mis objetivos, me hacían comentarios negativos todos los días y tenía que explicar por qué no podía alcanzar los objetivos, a pesar de las recomendaciones de los médicos de no sobrecargar las manos. Ahora estoy de baja de nuevo porque el túnel carpiano ha vuelto y se ha extendido al atrapamiento del nervio en el codo." - Trabajador de almacén del Reino Unido
• "Como rebinner en Outbound Sort Flow, mi cuota era casi físicamente imposible de alcanzar. El rebobinado requiere caminar rápido durante todo el turno para cumplir con la cuota mínima, desarrollé tendinitis debido a que de repente me pusieron a rebobinar/caminar rápido cada turno durante todo el período. Esta tendinitis hizo que no pudiera presentarme, lo que provocó que me despidieran por Abandono del Trabajo." - Trabajador de almacén estadounidense
• Tengo muchos problemas de espalda que han empeorado enormemente por su culpa. Les hablé del dolor y nunca se tomaron nada en serio..." - Trabajador de almacén francés
• "Entiendo que quieran asegurarse de que todo el mundo sigue las normas de descanso, pero yo tengo un problema médico y eso requiere un descanso un poco más largo para ir al baño. La mayor parte de mi pausa es esperar a que haya un sitio en el baño". - Trabajador de almacén estadounidense

El coste mental de trabajar en Amazon, que hemos visto claramente expresado por los trabajadores tanto en cifras como en palabras, puede explicarse en parte por lo que parece ser una notable ausencia de refuerzo positivo por parte de la dirección, especialmente en el almacén. Los trabajadores describen una cultura de gestión carente de empatía básica, que refleja el algoritmo implacable y fundamentalmente no humano que constituye su base.  

• "Me multaron el día que volví de perder a mi hijo" - Trabajador de un almacén estadounidense
• "Cuando se alcanzan los índices no hay nadie que venga a felicitarte... En cambio, el día que estás cansado y tu rendimiento no es el máximo, son los primeros que vienen a pedirte explicaciones". - Trabajador de almacén francés
• "A veces puedo estar un poco por debajo del ritmo esperado porque es físicamente agotador trabajar en amazon, y cuando le digo a mi jefe por qué estoy más lento ese día no les importa en absoluto y se limitan a decir que trabaje más". - Trabajador de almacén polaco
• "Me sancionaron por mi actuación sin amonestación verbal ni entrenamiento. Un mal día y me sancionaron por ello". -Trabajador de almacén estadounidense
• "¿Cómo pueden venir a preguntarte por qué eres lento si un día estás peor de lo normal y siempre estás súper bien? A la mínima pican" - Trabajador de almacén español

Los dispositivos de control permiten a Amazon cuantificar la productividad de los trabajadores y, por tanto, fijar objetivos mensurables, lo que en el contexto de los almacenes se denomina "índices". Los resultados de la encuesta indican un sentimiento generalizado entre los trabajadores de que los objetivos de Amazon no son razonables. Estadísticamente, el 54,2% de los trabajadores de Amazon encuestados afirmaron que los objetivos de productividad de Amazon son difíciles o muy difíciles de alcanzar. 

• "Lostiempos de descanso son muy estrictos y se hacen cumplir. Si te pasas 2 minutos o más, tu tiempo de descanso se enviará al director. Además, el tiempo de pausa empieza cuando escaneas el último artículo y termina cuando escaneas el primer artículo después de la pausa, tu pausa no empieza cuando te sientas fuera, etc., así que pierdes unos minutos de tu pausa". - Trabajador de almacén australiano
• "El programa informático sólo cuenta el número de paquetes enviados. No tiene en cuenta el mal funcionamiento de los equipos, el tamaño incorrecto de las cajas, la reposición de los puestos de trabajo, etc.". - Trabajador de almacén estadounidense
• "El control de errores por el sistema electrónico no tiene en cuenta las condiciones técnicas y los problemas con las máquinas". - Trabajador de almacén polaco
• "No hay absolutamente ninguna razón para que una cámara me esté apuntando directamente todo el día. Es una violación total y clara de mi derecho a la intimidad". - Conductor de reparto estadounidense

Los encuestados manifestaron sistemáticamente que la seguridad ocupa el segundo lugar por detrás de la productividad en Amazon. 

• "Amazon prima la productividad sobre la seguridad. No introducirán cambios en materia de seguridad a menos que alguien resulte herido, si es realmente grave. Si no, dejarán que ocurra varias veces antes de hacer cambios. Su primer objetivo será culpar a la persona que resultó herida". - Trabajador de almacén estadounidense
• "Lostiempos de descanso son muy estrictos y se hacen cumplir. Si te pasas 2 minutos o más, tu tiempo de descanso se enviará al director. Además, el tiempo de pausa empieza cuando escaneas el último artículo y termina cuando escaneas el primer artículo después de la pausa, tu pausa no empieza cuando te sientas fuera, etc., así que pierdes unos minutos de tu pausa". - Trabajador de almacén australiano
• "El programa informático sólo cuenta el número de paquetes enviados. No tiene en cuenta el mal funcionamiento de los equipos, el tamaño incorrecto de las cajas, la reposición de los puestos de trabajo, etc.". - Trabajador de almacén estadounidense
• "El control de errores por el sistema electrónico no tiene en cuenta las condiciones técnicas y los problemas con las máquinas". - Trabajador de almacén polaco 
• "Muchas de las tareas que realizamos en nuestros puestos no están calculadas y, por tanto, a veces el jefe cree que no hacemos nada, aunque estemos trabajando". - Trabajador de almacén francés

UNI ya detalló en su informe el alcance de los intrusivos y omnímodos sistemas de vigilancia de Amazon, El panóptico de Amazon.  

UNI Global Union, que representa a más de 20 millones de trabajadores en 150 países, tiene la responsabilidad de garantizar que los empleos cualificados y de servicios sean empleos decentes y que se protejan los derechos de los trabajadores, incluido el derecho a la representación sindical y a la negociación colectiva.