Ny undersökning: Amazon-anställda i 8 länder säger att påträngande övervakning gör dem sjuka och oroliga

19.01.23

Ny undersökning: Amazon-anställda i 8 länder säger att påträngande övervakning gör dem sjuka och oroliga

Amazons system för prestationsövervakning får sina anställda att känna sig "stressade, pressade, oroliga, som slavar, robotar och opålitliga", enligt en ny rapport, internationell studie av Amazon-anställda på stora marknader för UNI Global Union - den första någonsin i sitt slag. Över hälften av de tillfrågade Amazonarbetarna säger att Amazons övervakningssystem har haft en negativ inverkan på deras hälsa (51 %) och deras mentala hälsa (57 %). 

Studien, som beställdes av UNI Global Union och genomfördes av Jarrow Insights, samlade in 2000 svar från självidentifierade lagerarbetare, chaufförer och kontorsarbetare på Amazon i åtta länder, däribland USA, Storbritannien, Italien, Frankrike, Tyskland, Polen, Spanien och Australien.  

"Amazon kan inte se mellan fingrarna när arbetstagare över hela världen säger att de känner sig sjuka och oroliga när de går till jobbet", säger Christy Hoffman, generalsekreterare för UNI Global Union. "Detta företag har data och resurser för att göra sina arbetsplatser säkrare, de väljer bara att ignorera arbetstagare som vill ha en röst för att göra sina jobb bättre och beprövade lösningar som fackliga hälso- och säkerhetskommittéer." 

Viktiga resultat: 

  • Över 57 % av de svarande säger att Amazons övervakning har haft en negativ inverkan på deras psykiska hälsa .
  • Över 51 % säger att Amazons övervakningssystem har en negativ inverkan på deras allmänna hälsa.
  • 59 % av arbetstagarna anser att Amazons övervakning är överdriven.
  • 53 % är rädda för att förlora sina jobb på grund av Amazons övervakningsteknik, 
  • 78 % av leveransförarna anser att Amazons mål är svåra eller mycket svåra att uppnå. 
  • 58 % sa att Amazon inte tydligt förklarar hur företaget använder de uppgifter som samlas in om arbetstagarna.
  • Särskilt 65,7 % av förarna rapporterade att produktivitetsövervakningen hade en negativ inverkan på deras fysiska hälsa. 

 

När man studerar svaren i sin helhet framträder en tydlig bild av olika länder och roller. Majoriteten av de tillfrågade arbetstagarna uttryckte sin övertygelse om att Amazons övervakning av deras arbetsprestationer är överdriven och ogenomskinlig, att förväntningarna är orealistiska och att strävan efter att uppfylla dessa orealistiska förväntningar har negativa effekter på deras fysiska hälsa och, ännu mer akut, på deras psykiska hälsa.  

Trots användningen av avancerad teknik och toppmoderna anläggningar har forskning visat att skadorna på Amazons lager är betydligt högre än branschgenomsnittet. Resultaten av undersökningen kastar ljus över denna uppenbara motsägelse. Arbetstagarnas vittnesmål visar att det ofta är just denna banbrytande teknik som tvingar arbetstagarna att arbeta hårdare och snabbare, på bekostnad av både deras fysiska och psykiska hälsa.  

Flera arbetstagare som lider av sjukdomar som till exempel irritabel tarm (IBS), som gör att de måste tillbringa mer tid på toaletten, rapporterade om konflikter med företagets ökända policy för ledighet och brist på anpassning från företagets sida.  

 

  • "Det känns som om jag drunknar hela dagen , vilket gör att jag kör på ett osäkert sätt för att uppfylla de orimliga förväntningarna" , förklarade en amerikansk förare.
  • "I dag fick jag en uppsägning för - oavräknad ledighet - på grund av min IBS. Jag blir ständigt trakasserad för att jag missar arbete eller toalettpauser på grund av min sjukdom." - Amerikansk lagerarbetare
  • "Jag fick en förseelse för att jag fick en astmaattack på motorvägen och behövde ta i min väska för att hämta min inhalator. Det registrerades som distraherad körning." - Leveransförare i USA
  • "Jag har genomgått två operationer i handlederna och efter att ha återgått till jobbet blev jag trakasserad för att jag inte nådde mina mål, jag fick varje dag negativ feedback och jag var tvungen att förklara varför jag inte kunde nå målen trots läkares rekommendationer om att inte överanstränga mina händer. Nu är jag arbetslös igen eftersom min karpaltunnel återkom och utvidgades till nervinklämning i armbågen." - Arbetare på ett lager i Storbritannien
  • "Som rebinner i Outbound Sort Flow var det nästan fysiskt omöjligt att nå min kvot . För att uppnå minimikvoten krävs det att man går snabbt under hela skiftet, och jag fick seninflammation på grund av att jag plötsligt fick gå på rebin/slog snabbt under hela skiftet under hela perioden. Denna seninflammation gjorde att jag inte kunde dyka upp, vilket resulterade i att jag fick sparken för att ha övergivit mitt arbete." - Amerikansk lagerarbetare
  • Jag har många ryggproblem som har förvärrats enormt på grund av dem. Jag berättade om mina smärtor, men de tog aldrig något på allvar..." - Fransk lagerarbetare
  • "Jag förstår att de vill se till att alla följer reglerna för raster, men jag har ett medicinskt problem som kräver en lite längre toalettpaus. Större delen av min rast går åt till att vänta på ett bås på toaletten." - Amerikansk lagerarbetare

 

Den mentala kostnaden för att arbeta på Amazon, som vi har sett att arbetstagarna tydligt har uttryckt i både siffror och ord, kan delvis förklaras av vad som verkar vara en anmärkningsvärd avsaknad av positiv förstärkning från ledningen, särskilt på lagret. Arbetstagarna beskriver en ledningskultur som saknar grundläggande empati - en kultur som återspeglar den oförlåtande och i grunden icke-mänskliga algoritm som utgör dess grund.  

  • "Jag fick ett brev samma dag som jag kom tillbaka efter att ha förlorat min son" - amerikansk lagerarbetare
  • "När man når en nivå är det ingen som kommer och gratulerar en... Å andra sidan är de de första som kommer till en och frågar efter orsaken när man är trött och inte presterar toppresultat." - Fransk lagerarbetare
  • "Ibland kan jag ligga lite under den förväntade takten eftersom det är fysiskt ansträngande att arbeta på amazon, och när jag berättar för min chef varför jag är långsammare den dagen bryr de sig inte alls och säger bara att jag ska arbeta hårdare." - Polsk lagerarbetare
  • "Jag fick ett omdöme för min prestation utan muntlig varning eller coachning. En dålig dag och de skrev upp mig för det." - Amerikansk lagerarbetare
  • "Hur kan de komma och fråga dig varför du är långsam när du en dag är sämre än normalt och du alltid är superbra? Det är minsta lilla och de biter sig fast" - spansk lagerarbetare

 

Övervakningsutrustning gör det möjligt för Amazon att kvantifiera arbetarnas produktivitet och därmed fastställa mätbara mål - vanligtvis kallade "priser" i lagersammanhang. Resultaten av undersökningen visar att det finns en utbredd uppfattning bland arbetstagarna att Amazons mål är orimliga. Statistiskt sett sade 54,2 % av de tillfrågade Amazonarbetarna att Amazons produktivitetsmål antingen är svåra eller mycket svåra att uppnå. 

  • "Rasttiderna är mycket strikta och tillämpas. Om du överskrider din rasttid med 2 minuter eller mer kommer din rasttid att skickas till chefen. Dessutom börjar rasterna när du skannar din sista sak och slutar när du skannar din första sak efter rasten, din rast börjar inte när du sätter dig ner utanför osv. - Australisk lagerarbetare
  • "Dataprogrammet räknar bara antalet skickade paket. Den tar inte hänsyn till utrustning som inte fungerar, fel storlek på lådorna, omfyllning av arbetsstationer osv." - Amerikansk lagerarbetare
  • "Det elektroniska systemets övervakning av fel tar inte hänsyn till tekniska förhållanden och problem med maskinerna." - Polsk lagerarbetare
  • "Det finns absolut ingen anledning till att en kamera ska vara riktad direkt mot mig hela dagen. Det är en total och tydlig kränkning av min rätt till privatliv." - Amerikansk leveransförare

 

De som svarade på enkäten uttryckte konsekvent att säkerheten kommer på andra plats efter produktiviteten hos Amazon. 

  • "Amazon prioriterar produktivitet framför säkerhet. De gör inga säkerhetsförändringar om inte någon skadas om det är riktigt illa. Om inte, låter de det hända flera gånger innan de gör förändringar. Deras första mål kommer att vara att skylla på den person som skadades." - Amerikansk lagerarbetare
  • "Rasttiderna är mycket strikta och tillämpas. Om du överskrider din rasttid med två minuter eller mer kommer din rasttid att skickas till chefen. Dessutom börjar rasterna när du skannar din sista sak och slutar när du skannar din första sak efter rasten, din rast börjar inte när du faktiskt sätter dig utanför osv. så du förlorar några minuter från din rast." - Australisk lagerarbetare
  • "Dataprogrammet räknar bara antalet skickade paket. Den tar inte hänsyn till utrustning som inte fungerar, fel storlek på lådorna, omfyllning av arbetsstationer osv." - Amerikansk lagerarbetare
  • "Det elektroniska systemets övervakning av fel tar inte hänsyn till tekniska förhållanden och problem med maskinerna." - Polsk lagerarbetare 
  • "Många av de uppgifter som vi har på våra stationer är inte beräknade och därför tror chefen ibland att vi inte gör någonting, trots att vi arbetar." - Fransk lagerarbetare

 

UNI har tidigare beskrivit omfattningen av Amazons påträngande och heltäckande övervakningssystem i sin rapport, Amazon Panopticon.  

UNI Global Union representerar mer än 20 miljoner arbetstagare i 150 länder och drivs av ansvaret för att se till att kompetens- och tjänstejobb är anständiga jobb och att arbetstagarnas rättigheter skyddas, inklusive rätten till facklig representation och kollektiva förhandlingar.  

 

Nyheter

Handel

UNI Amazon Global Union Alliance