Neue Umfrage: Amazon-Mitarbeiter in 8 Ländern sagen, dass die aufdringliche Überwachung sie krank und ängstlich macht

Amazons Leistungsüberwachungssystem sorgt dafür, dass sich seine Mitarbeiter "gestresst, unter Druck gesetzt, ängstlich, wie ein Sklave, ein Roboter und nicht vertrauenswürdig" fühlen, so eine neue, internationalen Studie über Amazon-Mitarbeiter in den wichtigsten Märkten für UNI Global Union - die erste Studie dieser Art überhaupt. Mehr als die Hälfte der befragten Amazon-Mitarbeiter geben an, dass sich die Überwachungssysteme von Amazon negativ auf ihre Gesundheit (51 %) und ihre psychische Gesundheit (57 %) ausgewirkt haben. 

Die von UNI Global Union in Auftrag gegebene und von Jarrow Insights durchgeführte Studie sammelte 2.000 Antworten von sich selbst identifizierenden Amazon-Lagerarbeitern, Fahrern und Büroangestellten aus acht Ländern, darunter die USA, das Vereinigte Königreich, Italien, Frankreich, Deutschland, Polen, Spanien und Australien.  

"Amazon kann nicht einfach wegschauen, wenn Arbeitnehmer auf der ganzen Welt sagen, dass sie sich krank und ängstlich fühlen, wenn sie zur Arbeit gehen", sagte Christy Hoffman, Generalsekretärin der Gewerkschaft UNI Global . "Das Unternehmen verfügt über die Daten und Ressourcen, um seine Arbeitsplätze sicherer zu machen, aber es ignoriert die Beschäftigten, die eine Stimme haben wollen, um ihre Arbeitsplätze zu verbessern und bewährte Lösungen wie gewerkschaftliche Gesundheits- und Sicherheitsausschüsse." 

Wichtigste Ergebnisse: 

• Über 57 % der Befragten gaben an, dass die Überwachung durch Amazon sich negativ aufihre psychische Gesundheit ausgewirkt hat.
• Mehr als 51 % geben an, dass das Überwachungssystem von Amazon einen negativen Einfluss auf ihre allgemeine Gesundheit hat.
• 59 % der Arbeitnehmer sind der Meinung, dass die Überwachung durch Amazon übertrieben ist.
• 53 % befürchten, aufgrund der Überwachungstechnologien von Amazon ihren Arbeitsplatz zu verlieren, 
• 78 % der Lieferfahrer sind der Meinung, dass die Ziele von Amazon schwer oder sehr schwer zu erreichen sind. 
• 58 % gaben an, dass Amazon nicht klar erklärt, wie es die von ihm gesammelten Daten über die Arbeitnehmer verwendet.
• 65,7 % der Fahrer gaben an, dass sich die Produktivitätsüberwachung negativ auf ihre körperliche Gesundheit auswirkt. 

Betrachtet man die Antworten in ihrer Gesamtheit, ergibt sich ein klares Bild über Länder und Funktionen hinweg. Die Mehrheit der befragten Arbeitnehmer ist der Meinung, dass die Überwachung ihrer Arbeitsleistung durch Amazon übertrieben und undurchsichtig ist, dass die Erwartungen unrealistisch sind und dass das Streben, diese unrealistischen Erwartungen zu erfüllen, negative Auswirkungen auf ihre körperliche Gesundheit und - noch akuter - auf ihre psychische Gesundheit hat.  

Trotz des Einsatzes von Spitzentechnologien und hochmodernen Einrichtungen haben Untersuchungen ergeben, dass die Verletzungsrate in den Amazon-Lagern deutlich über dem Branchendurchschnitt liegt. Die Ergebnisse der Umfrage bringen Licht in diesen scheinbaren Widerspruch. Aus Aussagen von Arbeitnehmern geht hervor, dass es oft genau diese Spitzentechnologie ist, die die Arbeitnehmer dazu bringt, härter und schneller zu arbeiten - auf Kosten ihrer körperlichen und geistigen Gesundheit.  

Mehrere Arbeitnehmer, die an Erkrankungen wie dem Reizdarmsyndrom (IBS) leiden, aufgrund derer sie mehr Zeit auf der Toilette verbringen müssen, berichteten von Konflikten mit der berüchtigten "Time-off-Task"-Politik des Unternehmens und von mangelndem Entgegenkommen seitens des Unternehmens.  

• "Ich habe das Gefühl, den ganzen Tag zu ertrinken, was mich dazu veranlasst, auf unsichere Weise zu fahren, um die unangemessenen Erwartungen zu erfüllen", erklärte ein US-Fahrer.
• "Heute habe ich einen Vermerk erhalten, dass ich aufgrund meines Reizdarmsyndroms nicht zur Arbeit erschienen bin. Ich werde ständig schikaniert , weil ich wegen meiner Krankheit Arbeitspausen oder Pausen auf der Toilette verpasse." - US-amerikanischer Lagerarbeiter
• "Ich bekam einen Verstoß, weil ich auf der Autobahn einen Asthmaanfall hatte und in meine Tasche greifen musste, um meinen Inhalator zu holen. Es wurde als abgelenktes Fahren registriert." - U.S. Lieferfahrer
• "Ich hatte zwei Operationen an meinen Handgelenken und wurde nach meiner Rückkehr an den Arbeitsplatz schikaniert, weil ich meine Ziele nicht erreicht hatte. Ich bekam täglich negative Rückmeldungen und musste erklären, warum ich die Ziele nicht erreichen konnte, obwohl die Ärzte mir empfohlen hatten, meine Hände nicht zu überlasten. Jetzt bin ich wieder arbeitslos, weil mein Karpaltunnel zurückgekehrt ist und sich zu einer Nerveneinklemmung im Ellbogen ausgeweitet hat. - Lagerarbeiter im Vereinigten Königreich
• "Als Rebinner im Outbound Sort Flow war es für mich fast unmöglich, meine Quote zu erreichen. Um die Mindestquote zu erfüllen, muss man die gesamte Schicht schnell durchlaufen. Ich bekam eine Sehnenentzündung, weil ich plötzlich jede Schicht über den gesamten Zeitraum hinweg schnell laufen musste. Diese Sehnenentzündung führte dazu, dass ich nicht zur Arbeit erscheinen konnte, was dazu führte, dass ich wegen Arbeitsverweigerung entlassen wurde." - U.S. Lagerarbeiter
• Ich habe eine Menge Rückenprobleme, die sich durch sie enorm verschlimmert haben. Ich habe ihnen von den Schmerzen erzählt, aber sie haben nie etwas ernst genommen..." - Französischer Lagerarbeiter
• "Ich verstehe, dass sie sicherstellen wollen, dass sich jeder an die Pausenregeln hält, aber ich habe ein medizinisches Problem , und das erfordert eine etwas längere Toilettenpause. Der größte Teil meiner Pause besteht darin, auf eine Kabine in der Toilette zu warten." - U.S. Lagerarbeiter

Die psychischen Kosten der Arbeit bei Amazon, die von den Arbeitnehmern sowohl in Zahlen als auch in Worten deutlich zum Ausdruck gebracht wurden, lassen sich zum Teil dadurch erklären, dass es offenbar an positiver Verstärkung durch das Management mangelt, insbesondere im Lager. Die Beschäftigten beschreiben eine Managementkultur, der es an grundlegendem Einfühlungsvermögen mangelt - eine Kultur, die den unversöhnlichen und grundsätzlich nicht-menschlichen Algorithmus widerspiegelt, der ihre Grundlage bildet.  

• "Ich wurde an dem Tag aufgeschrieben, an dem ich von dem Verlust meines Sohnes zurückkam" - U.S. Lagerarbeiter
• "Wenn man die Raten erreicht hat, kommt niemand, um einem zu gratulieren... Andererseits sind sie an dem Tag, an dem man müde ist und nicht die beste Leistung bringt, die ersten, die zu einem kommen und nach dem Grund fragen." - Französischer Lagerarbeiter
• "Manchmal bin ich etwas langsamer als erwartet, weil es körperlich anstrengend ist, bei amazon zu arbeiten, und wenn ich meinem Vorgesetzten sage, warum ich an diesem Tag langsamer bin, ist es ihnen völlig egal und sie sagen nur, ich solle härter arbeiten." - Polnischer Lagerarbeiter
• "Ich habe einen Verweis für meine Leistung bekommen, ohne eine mündliche Verwarnung oder ein Coaching. Ein schlechter Tag und sie haben mich dafür aufgeschrieben." - U.S .Lagerarbeiter
• "Wie können sie dich fragen, warum du langsam bist, wenn du an einem Tag schlechter bist als sonst und an einem anderen super gut? Die kleinste Sache und sie beißenzu" - Spanischer Lagerarbeiter

Die Überwachungsgeräte ermöglichen es Amazon, die Produktivität der Mitarbeiter zu quantifizieren und somit messbare Ziele festzulegen - im Zusammenhang mit Lagerhäusern gemeinhin "Raten" genannt. Die Ergebnisse der Umfrage zeigen, dass die Arbeitnehmer die Ziele von Amazon als unangemessen empfinden. Statistisch gesehen gaben 54,2 % der befragten Amazon-Beschäftigten an, dass die Produktivitätsziele von Amazon entweder schwer oder sehr schwer zu erreichen sind. 

• "Die Pausenzeiten sind sehr streng und werden durchgesetzt. Bei einer Überschreitung von 2 Minuten oder mehr wird die Pausenzeit an den Manager weitergeleitet. Außerdem beginnen die Pausenzeiten mit dem Einscannen des letzten Artikels und enden mit dem Einscannen des ersten Artikels nach der Pause, d. h. die Pause beginnt nicht, wenn man sich draußen hinsetzt usw., so dass man ein paar Minuten von seiner Pause verliert." - Australischer Lagerarbeiter
• "Die Computersoftware zählt nur die Anzahl der versendeten Pakete. Sie berücksichtigt keine Fehlfunktionen von Geräten, falsche Kartongrößen, das Auffüllen von Arbeitsplätzen usw." - U.S. Lagerarbeiter
• "Die Überwachung von Fehlern durch das elektronische System berücksichtigt nicht die technischen Bedingungen und Probleme mit den Maschinen." - Polnischer Lagerarbeiter
• "Es gibt absolut keinen Grund, warum eine Kamera den ganzen Tag direkt auf mich gerichtet sein sollte. Das ist eine totale und klare Verletzung meines Rechts auf Privatsphäre." - U.S. Lieferfahrer

Die Befragten gaben durchweg an, dass die Sicherheit bei Amazon an zweiter Stelle nach der Produktivität steht. 

• "Amazon stellt die Produktivität über die Sicherheit. Sie werden keine Änderungen an der Sicherheit vornehmen, es sei denn, jemand wird verletzt, wenn es wirklich schlimm ist. Wenn nicht, lassen sie es mehrere Male passieren, bevor sie Änderungen vornehmen. Ihr erstes Ziel ist es, der Person, die sich verletzt hat, die Schuld zu geben. - U.S. Lagerarbeiter
• "Die Pausenzeiten sind sehr streng und werden eingehalten. Bei einer Überschreitung von 2 Minuten oder mehr wird die Pausenzeit an den Manager weitergeleitet. Außerdem beginnen die Pausenzeiten ab dem Zeitpunkt, an dem man den letzten Artikel einscannt, und enden, wenn man den ersten Artikel nach der Pause einscannt; die Pause beginnt nicht, wenn man sich tatsächlich draußen hinsetzt usw., so dass man ein paar Minuten von seiner Pause verliert." - Australischer Lagerarbeiter
• "Die Computersoftware zählt nur die Anzahl der versendeten Pakete. Sie berücksichtigt keine Fehlfunktionen von Geräten, falsche Kartongrößen, das Auffüllen von Arbeitsplätzen usw." - U.S. Lagerarbeiter
• "Die Überwachung von Fehlern durch das elektronische System berücksichtigt nicht die technischen Bedingungen und Probleme mit den Maschinen." - Polnischer Lagerarbeiter 
• "Viele Aufgaben, die wir an unseren Arbeitsplätzen haben, werden nicht berechnet, und deshalb glaubt der Vorgesetzte manchmal, dass wir nichts tun, obwohl wir arbeiten". - Französischer Lagerarbeiter

UNI hat bereits in einem früheren Bericht das Ausmaß der intrusiven und allumfassenden Überwachungssysteme von Amazon beschrieben, Das Amazon-Panoptikum.  

Die UNI Global Union vertritt mehr als 20 Millionen Arbeitnehmer in 150 Ländern und setzt sich dafür ein, dass qualifizierte Arbeitsplätze und Arbeitsplätze im Dienstleistungssektor menschenwürdige Arbeitsplätze sind und dass die Rechte der Arbeitnehmer geschützt werden, einschließlich des Rechts auf gewerkschaftliche Vertretung und Tarifverhandlungen.