Nouvelle enquête : Les employés d'Amazon dans 8 pays disent que la surveillance intrusive les rend malades et anxieux.

Le système de contrôle des performances d'Amazon fait que ses employés se sentent "stressés, sous pression, anxieux, comme un esclave, un robot et qu'on ne leur fait pas confiance", selon une nouvelle, étude internationale sur les employés d'Amazon sur les principaux marchés pour UNI Global Union - la première étude de ce genre. Plus de la moitié des travailleurs d'Amazon interrogés déclarent que les systèmes de contrôle d'Amazon ont eu un impact négatif sur leur santé (51%) et leur santé mentale (57%). 

L'étude, commandée par UNI Global Union et réalisée par Jarrow Insights, a recueilli 2000 réponses d'employés d'entrepôts, de chauffeurs et d'employés de bureau d'Amazon s'identifiant comme tels dans 8 pays, dont les États-Unis, le Royaume-Uni, l'Italie, la France, l'Allemagne, la Pologne, l'Espagne et l'Australie.  

"Amazon ne peut pas fermer les yeux quand des travailleurs du monde entier disent qu'aller au travail les rend malades et anxieux", a déclaré Christy Hoffman, secrétaire générale du syndicat UNI Global . "Cette société dispose des données et des ressources nécessaires pour rendre ses lieux de travail plus sûrs, elle choisit simplement d'ignorer les travailleurs qui veulent avoir une voix pour améliorer leurs emplois et des solutions éprouvées comme les comités syndicaux de santé et de sécurité." 

Principales conclusions : 

• Plus de 57 % des personnes interrogées déclarent que la surveillance d'Amazon a eu un impact négatif sur leur santé mentale.
• Plus de 51 % d'entre eux affirment que le système de surveillance d'Amazon a un impact négatif sur leur santé globale.
• 59% des travailleurs estiment que la surveillance exercée par Amazon est excessive.
• 53 % craignent de perdre leur emploi à cause des technologies de surveillance d'Amazon, 
• 78 % des livreurs estiment que les objectifs d'Amazon sont difficiles ou très difficiles à atteindre. 
• 58 % ont déclaré qu'Amazon n'explique pas clairement comment elle utilise les données qu'elle collecte sur les travailleurs.
• 65,7% des conducteurs, en particulier, ont signalé un impact négatif sur leur santé physique découlant du contrôle de la productivité. 

Si l'on étudie les réponses dans leur intégralité, une image claire se dégage, quels que soient les pays et les rôles. La majorité des travailleurs interrogés ont exprimé leur conviction que le suivi de leurs performances professionnelles par Amazon est excessif et opaque, que ses attentes sont irréalistes et que le fait de s'efforcer de répondre à ces attentes irréalistes a des effets négatifs sur leur santé physique et, de manière encore plus aiguë, sur leur santé mentale.  

Malgré son utilisation de technologies de pointe et d'installations ultramodernes, des recherches ont montré que les taux d'accidents du travail dans les entrepôts d'Amazon sont nettement supérieurs aux moyennes du secteur. Les résultats de l'enquête mettent en lumière cette apparente contradiction. Les témoignages des travailleurs indiquent que c'est souvent précisément cette technologie de pointe qui pousse les travailleurs à travailler plus dur et plus vite, au détriment de leur santé physique et mentale.  

Plusieurs travailleurs souffrant d'affections telles que le syndrome du côlon irritable (SCI), qui les obligent à passer plus de temps aux toilettes, ont fait état de conflits avec les politiques infâmes de l'entreprise en matière de temps libre et de tâches, et d'un manque d'aménagements de la part de l'entreprise.  

• "J'ai l'impression de me noyer toute la journée, ce qui m'amène à conduire de manière dangereuse pour répondre aux attentes déraisonnables", a expliqué un conducteur américain.
• "Aujourd'hui, j'ai reçu une note pour - temps d'inactivité non comptabilisé - en raison de mon SCI. Je suis constamment harcelé pour avoir manqué le travail ou les pauses toilettes à cause de ma maladie." - Employé d'entrepôt américain
• "J'ai eu une infraction parce que j'avais une crise d'asthme sur l'autoroute et que j'ai dû fouiller dans mon sac pour prendre mon inhalateur. Cela a été enregistré comme une distraction au volant." - Chauffeur-livreur américain
• "J'ai subi deux opérations des poignets et après mon retour au travail, j'ai été harcelé parce que je n'atteignais pas mes objectifs, des retours négatifs quotidiens et j'ai dû expliquer pourquoi je ne pouvais pas atteindre les objectifs, même avec les recommandations des médecins de ne pas trop solliciter mes mains. Aujourd'hui, je suis à nouveau en arrêt de travail car mon canal carpien est revenu et s'est étendu à un nerf coincé dans le coude." - Employé d'un entrepôt au Royaume-Uni
• "En tant que rebinner dans le flux de tri sortant, mon quota était presque impossible à atteindre physiquement. Pour atteindre le quota minimum, il faut marcher rapidement pendant toute l'équipe. J'ai développé une tendinite parce que j'ai soudainement été mis en rebin/marche rapide pendant toute la période. Cette tendinite m'a empêché de me présenter, ce qui m'a valu d'être licencié pour abandon de poste." - Employé d'entrepôt américain
• J'ai beaucoup de problèmes de dos qui se sont énormément aggravés à cause d'eux. Je leur ai parlé de mes douleurs, et ils n'ont jamais rien pris au sérieux..." - ouvrier d'entrepôt français
• "Je comprends qu'ils veulent s'assurer que tout le monde respecte les règles de la pause, mais j'ai un problème médical et cela nécessite une pause pipi un peu plus longue. La plupart [de] ma pause consiste à attendre une cabine dans les toilettes." - Employé d'entrepôt américain

Le coût mental du travail chez Amazon, que nous avons vu clairement exprimé par les travailleurs en chiffres et en mots, peut s'expliquer en partie par ce qui semble être une absence notable de renforcement positif de la part de la direction, en particulier dans l'entrepôt. Les travailleurs décrivent une culture de gestion dépourvue d'empathie de base - une culture qui reflète l'algorithme impitoyable et fondamentalement non humain qui constitue sa base.  

• "J'ai reçu une lettre de licenciement le jour où je suis revenu de la perte de mon fils" - Un ouvrier d'entrepôt américain
• "Quand les taux sont atteints, il n'y a personne pour venir vous féliciter... Par contre, le jour où vous êtes fatigué et que votre performance n'est pas au top, ils sont les premiers à venir vous demander une raison." - Magasinier français
• "Parfois, il m'arrive d'être un peu en dessous du taux prévu parce que c'est physiquement épuisant de travailler chez amazon, et quand je dis à mon chef pourquoi je suis plus lent ce jour-là , ils s'en fichent complètement et me disent juste de travailler plus dur." - Employé d'entrepôt polonais
• "J'ai reçu une note pour mes performances sans avertissement verbal ni coaching. Un seul mauvais jour et ils m'ont noté pour ça." -Magasinier américain
• "Comment peuvent-ils venir te demander pourquoi tu es lent alors qu'un jour tu es pire que la normale et que tu es toujours super bon ? La plus petite chose et ils mordent" - Magasinier espagnol

Les dispositifs de contrôle permettent à Amazon de quantifier la productivité des travailleurs, et donc de fixer des objectifs mesurables - communément appelés "taux" dans le contexte des entrepôts. Les résultats de l'enquête révèlent un sentiment largement répandu parmi les travailleurs selon lequel les objectifs d'Amazon ne sont pas raisonnables. Statistiquement parlant, 54,2% des travailleurs d'Amazon interrogés ont déclaré que les objectifs de productivité d'Amazon sont difficiles ou très difficiles à atteindre. 

• "Les temps de pause sont très stricts et appliqués. Si vous dépassez de 2 minutes ou plus, votre temps de pause sera envoyé au manager. De plus, les temps de pause commencent lorsque vous scannez votre dernier article et se terminent lorsque vous scannez votre premier article après la pause, votre pause ne commence pas lorsque vous vous asseyez à l'extérieur, etc. - Employé d'entrepôt australien
• "Le logiciel informatique ne compte que le nombre de colis expédiés. Il ne tient pas compte des dysfonctionnements de l'équipement, des mauvaises tailles de boîtes, du réapprovisionnement de vos postes de travail, etc." - Magasinier américain
• "Le suivi des erreurs par le système électronique ne prend pas en compte les conditions techniques et les problèmes des machines." - Magasinier polonais
• "Il n'y a absolument aucune raison pour qu'une caméra soit pointée directement sur moi toute la journée. C'est une violation totale et claire de mon droit à la vie privée." - Chauffeur-livreur américain

Les personnes interrogées dans le cadre de l'enquête ont systématiquement indiqué que la sécurité passait après la productivité chez Amazon. 

• "Amazon privilégie la productivité à la sécurité. Ils ne feront pas de changements en matière de sécurité à moins que quelqu'un ne soit blessé si c'est vraiment mauvais. Sinon, ils laisseront cela se produire plusieurs fois avant de faire des changements. Leur premier objectif sera de blâmer la personne qui a été blessée." - Travailleur d'entrepôt américain
• "Les temps de pause sont très stricts et appliqués. Si vous dépassez de 2 minutes ou plus, votre temps de pause sera envoyé au manager. De plus, les temps de pause commencent lorsque vous scannez votre dernier article et se terminent lorsque vous scannez votre premier article après la pause, votre pause ne commence pas lorsque vous vous asseyez à l'extérieur, etc. - Employé d'entrepôt australien
• "Le logiciel informatique ne compte que le nombre de colis expédiés. Il ne tient pas compte des dysfonctionnements de l'équipement, des mauvaises tailles de boîtes, du réapprovisionnement de vos postes de travail, etc." - Magasinier américain
• "Le suivi des erreurs par le système électronique ne prend pas en compte les conditions techniques et les problèmes des machines." - Magasinier polonais 
• "Beaucoup de tâches que nous rencontrons à nos postes ne sont pas calculées et donc, parfois, le manager croit que nous ne faisons rien, alors que nous travaillons." - Magasinier français

UNI a déjà détaillé dans son rapport l'étendue des systèmes de surveillance intrusifs et omniprésents d'Amazon, Le Panopticon d'Amazon.  

Représentant plus de 20 millions de travailleurs dans 150 pays, UNI Global Union est animé par la responsabilité de veiller à ce que les emplois de compétences et de services soient des emplois décents et que les droits des travailleurs soient protégés, y compris le droit à la représentation syndicale et à la négociation collective.