Japan: Ungerechtfertigte Beschwerden und Belästigungen nahmen während der Pandemie sprunghaft zu

16.11.22

Japan: Ungerechtfertigte Beschwerden und Belästigungen nahmen während der Pandemie sprunghaft zu

Die Gewerkschaft UA Zensen hat sich gegen Gewalt, Belästigung und unangemessene Beschwerden von Kunden in Japan eingesetzt, wo die Pandemie die Situation ebenso wie im Rest der Welt verschlimmert hat.

Laut Umfragen*, die von UA Zensen unter Beteiligung von Arbeitnehmern und Kunden durchgeführt wurden:

- Die Arbeitnehmer führten 35,9 % des missbräuchlichen Kundenverhaltens auf die Auswirkungen der Covid-19-Pandemie zurück.

- Von den Befragten berichteten 15 526 Einzelhandelsangestellte, dass sie Opfer von unangenehmem Verhalten der Kunden waren.

- Mehr als 60 % der Befragten (einschließlich Kunden und Beschäftigte) gaben an, dass die Zahl der Beschwerden über Belästigungen (unangemessene) gegenüber Beschäftigten im Einzelhandel zugenommen hat.

- Fast jeder zweite Kunde (48,3 %) gab an, persönlich Zeuge böswilliger Beschwerden - von Kunden gegen Einzelhandelsmitarbeiter - geworden zu sein, und 95 % von ihnen hatten ein ungutes Gefühl, nachdem sie Zeuge einer solchen Beschwerde geworden waren.

- Der Einzelhandel steht auf der Liste der Branchen mit den meisten unangemessenen Beschwerden von Kunden oder Dienstleistungsempfängern gegen Arbeitnehmer an erster Stelle.

Stimmen von der Frontlinie: "Fassen Sie das nicht mit Ihren schmutzigen Händen an!"

Die Umfrage der UA Zensen trug auch zu einem besseren Verständnis dessen bei, was die Beschäftigten im Handel während der Pandemie durchmachen mussten. Hier sind einige Beispiele:

- Ein Kunde griff einen Angestellten in einer Drogerie körperlich an, weil das von ihm gekaufte Medikament nicht die gewünschte Wirkung zeigte. Der Geschäftsführer forderte die Angestellte auf, sich das gefallen zu lassen und weiterzuarbeiten.

- Als die Beschäftigten die Kunden aufforderten, eine Maske zu tragen, weigerten sich viele Kunden, beschimpften die Beschäftigten und schlugen auf Tische und Kassen ein.

- Wenn die Beschäftigten die Produkte an der Kasse anfassten, wurden sie angeschrien und es wurde ihnen sogar gesagt: "Fassen Sie das nicht mit Ihren schmutzigen Händen an."

* Die Statistiken und Zitate sind den Präsentationen von Kenta Ando von UA Zensen im UNI Commerce Hypermarket Webinar (20. Oktober 2021) entnommen.