Japón: Las quejas y el acoso injustificado se dispararon durante la pandemia

El sindicato UA Zensen ha hecho campaña contra la violencia, el acoso y las quejas desmedidas de los clientes en Japón, donde la pandemia ha empeorado la situación, como en el resto del mundo.

Según las encuestas* realizadas por UA Zensen con la participación de trabajadores y clientes:

- Los trabajadores atribuyeron el 35,9% de los comportamientos abusivos de los clientes a los efectos de la pandemia de Covid-19.

- Entre los encuestados, 15.526 trabajadores del sector minorista declararon haber sido víctimas de un comportamiento desagradable por parte de los clientes.

- Más del 60% de los encuestados (entre clientes y trabajadores) afirman que ha aumentado el número de quejas molestas (poco razonables) contra los trabajadores del sector minorista.

- Casi uno de cada dos clientes (48,3%) declaró haber presenciado personalmente quejas malintencionadas -por parte de clientes contra trabajadores del comercio- y el 95% de ellos tuvo sentimientos desagradables tras presenciar la queja.

- El sector del comercio minorista ocupa el primer lugar en la lista de sectores con mayor nivel de quejas injustificadas contra los trabajadores por parte de los clientes o receptores del servicio.

Voces desde la primera línea: "¡No toques eso con tus manos sucias!"

La encuesta de UA Zensen también ayudó a comprender mejor lo que tuvieron que pasar los trabajadores del comercio durante la pandemia. He aquí algunos ejemplos:

- Un cliente agredió físicamente a un trabajador de una farmacia porque el medicamento que había comprado no tenía el efecto deseado. El gerente pidió al trabajador que se aguantara y siguiera trabajando.

- Cuando los trabajadores pidieron a los clientes que se pusieran una máscara, muchos se negaron y utilizaron un lenguaje abusivo contra los trabajadores y golpearon los escritorios y las cajas.

- Cuando los trabajadores manipulaban los productos en la caja registradora, les gritaban e incluso les decían "No toques eso con las manos sucias".

* Las estadísticas y citas están tomadas de las presentaciones realizadas por Kenta Ando de UA Zensen en el Webinar de Hipermercado de UNI Comercio (20 de octubre de 2021)