Japon : Les plaintes et le harcèlement injustifiés ont explosé pendant la pandémie.

16.11.22

Japon : Les plaintes et le harcèlement injustifiés ont explosé pendant la pandémie.

Le syndicat UA Zensen fait campagne contre la violence, le harcèlement et les plaintes déraisonnables des clients au Japon, où la pandémie a aggravé la situation, comme dans le reste du monde.

Selon les enquêtes* menées par UA Zensen avec la participation des travailleurs et des clients :

- Les travailleurs ont attribué 35,9% des comportements abusifs des clients aux impacts de la pandémie de Covid-19.

- Parmi les répondants à l'enquête, 15 526 travailleurs du commerce de détail ont déclaré avoir été victimes de comportements désagréables de la part des clients.

- Plus de 60% des personnes interrogées (y compris les clients et les travailleurs) ont déclaré que le nombre de plaintes pour nuisance (déraisonnable) contre les travailleurs du commerce de détail avait augmenté.

- Près d'un client sur deux (48,3%) a déclaré avoir été personnellement témoin de plaintes malveillantes - par des clients contre des employés du commerce de détail - et 95% d'entre eux ont éprouvé des sentiments désagréables après avoir été témoins de la plainte.

- Le secteur du commerce de détail est arrivé en tête de la liste des secteurs où le nombre de plaintes déraisonnables déposées contre des travailleurs par des clients ou des bénéficiaires de services est le plus élevé.

Des voix de la ligne de front : "Ne touchez pas à ça avec vos mains sales !"

L'enquête de l'UA Zensen a également permis de mieux comprendre ce que les travailleurs du commerce ont dû endurer pendant la pandémie. En voici quelques exemples :

- Un client a agressé physiquement un employé d'une pharmacie parce que le médicament qu'il avait acheté n'avait pas eu l'effet escompté. Le gérant a demandé à l'employé de faire avec et de continuer à travailler.

- Lorsque les travailleurs ont demandé aux clients de porter un masque, de nombreux clients ont refusé, ont tenu des propos injurieux à l'encontre des travailleurs et ont tapé sur les bureaux et les caisses.

- Lorsque les travailleurs manipulaient des produits à la caisse, on leur criait et on leur disait même : " Ne touche pas ça avec tes mains sales. "

* Les statistiques et les citations sont extraites des présentations faites par Kenta Ando de UA Zensen dans le cadre du webinaire UNI Commerce Hypermarket (20 octobre 2021).