Suecia: Ansiedad, estrés y acoso alimentados por la pandemia

Según las Estadísticas de Suecia y la Autoridad Sueca del Entorno Laboral*, la violencia y el acoso (especialmente en forma de acoso sexual) eran alarmantemente frecuentes en el sector del comercio incluso antes de la pandemia.

- Por ejemplo, mientras que el 28% de las trabajadoras del sector minorista sufrieron acoso sexual por parte de un tercero en los 12 meses anteriores, la tasa global para todas las trabajadoras del mercado laboral fue del 4%.

- Asimismo, el 10% de las mujeres del sector minorista declararon haber sufrido acoso sexual por parte de sus jefes o compañeros en los 12 meses anteriores, mientras que en todos los sectores fue del 3%.

- La encuesta realizada por el sindicato Handels Union de Suecia mostró las repercusiones del acoso en función del género. Mientras que el 49% de las mujeres que trabajan en el comercio minorista sienten ansiedad por el riesgo de acoso, la tasa es del 30% en el caso de los hombres.

- Luego llegó la pandemia y complicó aún más el trabajo y la vida de los trabajadores del comercio minorista. A

Una encuesta reciente llevada a cabo por Handels** reveló que los trabajadores del comercio experimentaban una gran ansiedad por el riesgo de infectarse con el Covid-19. Las razones subyacentes estaban muy relacionadas con el comportamiento de los clientes, ya que "los clientes que no guardan las distancias" (83%) y "las actitudes ignorantes de los clientes" (81%) encabezaban la lista de razones por las que los trabajadores sentían una fuerte ansiedad.

Voces desde la primera línea: "Fuimos insultados por clientes a los que intentábamos proteger"

Las siguientes citas de trabajadores que participaron en la encuesta de Handel muestran que los trabajadores fueron acosados por los clientes a los que intentaban ayudar y proteger.

- "El estrés para mí ha venido sobre todo del hecho de que nosotros, como trabajadores, que no tenemos autoridad, debemos proteger a los clientes asegurándonos de que cumplen las restricciones. Esto ha provocado un gran aumento de las situaciones en las que estamos expuestos a amenazas, agresiones, insultos, etc. Es un gran estrés saber que es probable que llegue una respuesta negativa cuando te ves obligado a decir algo para proteger a los demás".

- "La parte mental de trabajar en una tienda se ha vuelto más difícil, tenemos una gran responsabilidad hacia los clientes, lo que significa que debemos recordarles constantemente que guarden las distancias, que no creen atascos, etc... a menudo te tratan de forma desagradable". * https://handels.se/globalassets/centralt/media/pressrum/rapporter/2019/ensam-pa-jobbet.pdf ** https://handels.se/globalassets/centralt/media/pressrum/rapporter/2021/butiksanstalldas-halsa-under-covid-19-pandemin.pdf