Suède : Anxiété, stress et harcèlement alimentés par la pandémie

Selon Statistics Sweden et l'autorité suédoise chargée de l'environnement de travail*, la violence et le harcèlement (notamment sous la forme de harcèlement sexuel) étaient d'une prévalence alarmante dans le secteur du commerce avant même la pandémie.

- Par exemple, alors que 28% des travailleuses du secteur du commerce de détail ont été victimes de harcèlement sexuel de la part d'un tiers au cours des 12 mois précédents, le taux global pour l'ensemble des travailleuses sur le marché du travail était de 4%.

- De même, 10 % des femmes du secteur du commerce de détail ont déclaré avoir été harcelées sexuellement par leur patron ou leurs collègues au cours des 12 derniers mois, contre 3 % pour l'ensemble des secteurs.

- L'enquête menée par Handels Union of Sweden a montré les conséquences du harcèlement en fonction du sexe. Alors que 49% des femmes travaillant dans le commerce de détail ressentent de l'anxiété en raison du risque de harcèlement, ce taux est de 30% pour les hommes dans le commerce de détail.

- Puis la pandémie est arrivée et a rendu le travail et la vie des détaillants encore plus compliqués. A

Une récente enquête menée par Handels** a révélé que les travailleurs du commerce ressentaient une anxiété considérable en raison du risque d'être infecté par le Covid-19. Les raisons sous-jacentes sont fortement liées au comportement des clients : "les clients qui ne gardent pas de distance" (83%) et "l'attitude ignorante des clients" (81%) arrivent en tête de la liste des raisons pour lesquelles les travailleurs ressentent une forte anxiété.

Des voix de la ligne de front : "Nous avons été insultés par des clients que nous essayions de protéger"

Les citations suivantes de travailleurs ayant participé à l'enquête de Handel montrent que les travailleurs ont été harcelés par des clients qu'ils essayaient d'aider et de protéger.

- Pour moi, le stress vient surtout du fait qu'en tant que travailleurs, qui n'ont aucune autorité, nous devons protéger les clients en nous assurant qu'ils respectent les restrictions. Cela a entraîné une forte augmentation des situations où nous sommes exposés à des menaces, des agressions, des insultes, etc. C'est un grand stress de savoir qu'une réponse négative est probable lorsque vous êtes obligé de dire quelque chose afin de protéger les autres."

- "La partie mentale du travail dans un magasin est devenue plus difficile, nous avons une grande responsabilité envers les clients, ce qui signifie que nous devons constamment leur rappeler de garder leurs distances, de ne pas créer de congestion, etc... souvent, vous êtes traité de manière désagréable." * https://handels.se/globalassets/centralt/media/pressrum/rapporter/2019/ensam-pa-jobbet.pdf ** https://handels.se/globalassets/centralt/media/pressrum/rapporter/2021/butiksanstalldas-halsa-under-covid-19-pandemin.pdf