Australie : Un travailleur sur cinq s'est fait cracher dessus pendant la pandémie.

Fin 2020, la SDA a mené une enquête auprès de 2 338 membres et 17 employeurs. Les principales conclusions de l'enquête sont les suivantes :

- 88 % des personnes interrogées ont été victimes de violence verbale au cours des 12 derniers mois.

- Près de la moitié des membres qui ont été victimes de violence verbale au cours des 12 derniers mois ont déclaré que cela se produisait chaque semaine ou chaque mois.

- Les membres féminins étaient plus susceptibles d'avoir été victimes de violence verbale de la part d'un client (89%) que les membres masculins (83%).

- Près de 8% des personnes interrogées ont déclaré avoir été victimes de violences physiques de la part d'un client au cours des 12 derniers mois.

- 11% des personnes interrogées ont déclaré avoir été confrontées à des incidents d'abus de clients de nature sexuelle.

- 70% des répondants ont déclaré que les abus et les violences étaient plus fréquents pendant COVID-19.

- Plus d'un membre sur cinq (21,5 %) a déclaré s'être fait cracher dessus ou cracher dessus pendant le Covid-19.

- 71% des personnes interrogées ont déclaré que l'expérience de l'abus et de la violence des clients avait eu un impact sur leur santé physique ou mentale.

- Seuls 58,5 % des répondants ont déclaré avoir signalé un incident d'abus ou de violence à leur employeur.

- Les jeunes travailleurs étaient beaucoup moins susceptibles de signaler un incident d'abus et de violence envers un client parce qu'ils pensaient que ce n'était pas assez grave, que rien ne serait fait ou que cela ne serait pas pris au sérieux.

Voix de la ligne de front : "Une cliente a dit qu'elle espérait que j'aie un cancer"

Voici quelques commentaires de travailleurs ayant répondu à l'enquête de SDA :

- "J'ai été frappé à la tête avec un tuyau en pvc, et on m'a jeté un paquet d'impasses."

- "Les clients me menacent, jurent et me jettent constamment des objets."

- "Un client m'a pris à la gorge."

- "Le client a demandé un don qui a été rejeté. La cliente a dit qu'elle espérait que j'aie un cancer."

- "Je subissais des agressions verbales de la part des clients au moins deux fois par semaine pour avoir fait mon travail, ce qui a culminé avec une agression physique et une commotion cérébrale. J'ai été en arrêt de travail pendant un mois".

- "On a jeté une pierre sur ma voiture après avoir quitté le travail". De plus amples informations sur l'enquête sont disponibles ici.