Finlande : La moitié des travailleurs ont été insultés ou menacés

Une enquête menée par PAM en 2020 avec la participation de 374 membres de PAM employés dans le secteur des services, y compris le commerce, a révélé :

- La moitié des personnes interrogées ont déclaré avoir été injuriées ou avoir reçu des menaces de la part de clients au cours de l'année précédente.

- 1 travailleur sur 10 a subi des violences physiques ou des menaces avec des objets tranchants, comme un couteau, au cours de l'année précédente.

- 56 % des travailleurs du commerce de détail ont déclaré avoir été harcelés sexuellement en 2020, soit une augmentation de 6 % depuis 2015.

- 60 % des personnes victimes de harcèlement ne l'ont pas signalé à leur supérieur hiérarchique parce qu'elles pensaient que cela n'aurait aucune importance ou ne ferait aucune différence.

- Un répondant sur cinq a déclaré avoir changé de secteur ou d'emploi en raison du harcèlement.

- L'enquête a également révélé, entre autres, que certains travailleurs tentaient de s'habituer au harcèlement afin de survivre dans le secteur.

Des voix de la ligne de front : "Les travailleurs ont été provoqués et filmés par des clients indisciplinés"

- Selon les informations fournies par l'experte en environnement de travail de l'APM, Erika Kähärä, certains clients ont visité des petits magasins sans masque et se sont approchés aussi près que possible des travailleurs du commerce de détail et des autres clients. Lorsque les travailleurs les ont avertis de respecter les mesures de sécurité et de mettre un masque, "les clients ont commencé à filmer leurs réactions et leur ont donné des réponses très provocantes qui ont généralement mis les travailleurs en colère. Ils ont ensuite publié ces vidéos sur les médias sociaux et les ont diffusées comme preuve de leur réaction excessive."

- "Des commentaires suggestifs avec un sourire en coin. Vous obtenez généralement cela de la part d'hommes aux niveaux de rémunération plus élevés, qui pensent manifestement que c'est leur droit." (Assistante commerciale, enquête PAM, 2020). Vous trouverez de plus amples informations sur l'enquête à l'adresse suivante : https://www.pam.fi/en/news/sexual-harassment-is-on-the-rise-say-pam-members-in-a-survey-comments-touching-and-lurid-images.html.