Alors que la violence, les abus et le harcèlement à l'encontre des travailleurs du commerce de détail ont augmenté en flèche pendant la pandémie, les syndicats du commerce du monde entier se sont battus plus que jamais pour garantir aux travailleurs du commerce de détail un lieu de travail exempt de violence et de harcèlement. La liste ci-dessous montre comment le pouvoir syndical et la négociation collective peuvent faire la différence. Il ne s'agit pas d'une liste exhaustive :

Le Royaume-Uni :

Grâce à la campagne "Freedom from Fear "48 menée par l'USDAW depuis plusieurs années, des progrès considérables ont déjà été réalisés et d'autres sont en cours :

- Une nouvelle loi protégeant les travailleurs du commerce de détail écossais contre la violence, les abus et le harcèlement a été adoptée par le Parlement écossais en janvier 202149. Le projet de loi renforce les protections des travailleurs du commerce de détail :

a. Créer une nouvelle infraction statutaire consistant à agresser, menacer, abuser, entraver ou gêner un employé du commerce de détail,

b. Créer une aggravation statutaire de cette infraction lorsque le travailleur du secteur de la vente au détail fait respecter une restriction d'âge statutaire.

- L'USDAW a recueilli plus de 100 000 signatures pour déclencher un débat au Parlement britannique sur la violence à l'encontre des travailleurs du commerce de détail, qui a eu lieu le 7 juin 2021.

- Le gouvernement britannique s'est engagé à ratifier la Convention 190 de l'OIT sur la violence et le harcèlement.

- L'USDAW continue de faire pression pour l'introduction d'une meilleure législation et a réussi à faire avancer les amendements au projet de loi sur la police, la criminalité, les peines et les tribunaux afin d'inclure des protections pour les travailleurs dans les magasins.

Japon :

La campagne de l'UA Zensen contre les plaintes déraisonnables et le harcèlement dans le secteur du commerce permet non seulement de sensibiliser le public, mais aussi d'obtenir une meilleure législation, de meilleures directives et une meilleure reconnaissance des travailleurs du commerce.

- Le 3 décembre 2020, UA ZENSEN a organisé un événement marquant sur la violence et le harcèlement avec 200 participants, dont plus de 80 membres de la Diète (parlement japonais). Lors de cette rencontre, le gouvernement japonais s'est engagé à allouer un budget de 17 millions de yens japonais (environ 160 000 dollars) pour élaborer des directives et des mesures spécifiques visant à prévenir le harcèlement par les clients et à sensibiliser le public.

- Au parlement japonais, le Premier ministre de l'époque a reconnu le harcèlement dont sont victimes les travailleurs du secteur de la vente au détail et s'est engagé à travailler sur cette question.

- Le ministère japonais de la santé, du travail et de la protection sociale a publié des directives portant sur le harcèlement des clients.

- Une ordonnance sur l'élimination de la discrimination qui comprend des mesures contre le harcèlement des clients a été introduite en 2022 dans la préfecture d'Akita au Japon. Il s'agit de la première ordonnance qui traite du harcèlement des clients.

Australie :

Lancée en décembre 2017, la campagne "Personne ne mérite d'être servi" de SDA a permis de faire reconnaître les abus dont sont victimes les travailleurs du commerce de détail et de la restauration rapide comme un problème grave qui nécessite une action plus importante et de meilleures mesures et législations pour la protection des travailleurs.

Ses principales réalisations sont les suivantes :

- L'organisation de deux tables rondes nationales réunissant des groupes industriels et des employeurs pour travailler à des solutions applicables à l'ensemble du secteur.

- Campagne publicitaire nationale dénonçant les clients abusifs et violents, comprenant deux publicités télévisées pour le commerce de détail et une pour la restauration rapide, ainsi que des publicités à la radio et sur des panneaux d'affichage.

- La SDA informe les députés et sénateurs fédéraux et des États sur la question.

- Travailler avec les employeurs individuels sur leurs politiques et formations spécifiques.

- Tous les grands employeurs signent la déclaration du secteur de la SDA appelant à une tolérance zéro vis-à-vis des abus et de la violence.

- Amendes pour cracher et tousser en Nouvelle-Galles du Sud, au Queensland et dans le Territoire du Nord. Amendes et/ou peines de prison (jusqu'à 12 mois) pour avoir abusé/agressé des employés de commerce ou des vendeurs de pharmacie en Australie occidentale et en Australie méridionale.

- Campagne soutenue par des députés et sénateurs de toute l'Australie.

- Recherche et essai en première mondiale de mesures préventives dans des magasins de détail et des fast-foods, en partenariat avec une agence de sécurité gouvernementale et l'université Griffith.

Finlande :

L'Union PAM et la Fédération du commerce finlandais ont lancé une campagne intitulée "Let's Behave" en 2017.

promouvoir un comportement approprié chez les clients.

- Les vidéos de la campagne ont été visionnées des centaines de milliers de fois sur les médias sociaux53, sont devenues virales et ont joué un rôle clé dans la sensibilisation.

- L'APM a négocié un paragraphe spécifique dans la convention collective du secteur qui oblige les employeurs du secteur du détail à évaluer les risques liés aux abus et au harcèlement et à prendre les mesures nécessaires pour protéger les travailleurs.

- La PAM et la Finish Commerce Federation ont publié une directive sur la lutte contre le harcèlement dans le secteur du commerce, qui donne aux travailleurs le droit de refuser de servir les clients qui se comportent de manière inappropriée.

La Suède :

Les syndicats suédois, Unionen et Handels, ont utilisé efficacement la négociation collective pour prévenir la violence et le harcèlement au travail, en mettant l'accent sur le harcèlement sexuel.

- Un groupe de travail (composé de représentants des syndicats et des employeurs) axé sur la prévention du harcèlement sexuel par des tiers a été créé.

- L'évaluation des risques et la prévention du harcèlement ont été intégrées dans la santé et la sécurité au travail.

- Une nouvelle législation a été introduite en mars 2021. Elle prévoit qu'une personne âgée de plus de 15 ans peut se voir interdire l'accès à un magasin s'il existe un risque qu'elle commette un crime ou qu'elle harcèle quelqu'un dans le magasin. L'interdiction d'accès s'applique pour une durée maximale d'un an mais peut être prolongée.

Le Chili :

Grâce à la campagne "Fermez à 19 heures" lancée par l'Alliance des travailleurs du commerce du Chili (ATCOMER), la commission du travail du Sénat chilien a approuvé un projet de loi visant à promouvoir le travail décent et la sécurité des travailleurs dans le secteur du commerce en fermant les magasins à 19 heures. La législation est toujours en cours.

Pérou :

Après des mois de négociations, de nombreuses actions collectives et des grèves, le syndicat Sinathit au Pérou a conclu une convention collective révolutionnaire chez Tottus, un important détaillant du pays. En plus d'une bonne augmentation de salaire et de meilleurs avantages financiers, Sinathit a obtenu de meilleures conditions de santé et de sécurité pour les travailleurs et a obtenu la création d'un comité pour la protection des travailleurs contre le harcèlement sexuel.

Corée :

Après de nombreuses actions et une grève, le Chanel Korea Workers Union a conclu une nouvelle convention collective et obtenu des améliorations des droits et des salaires des travailleurs, y compris de meilleures mesures préventives contre le harcèlement sexuel dans les magasins.56 Le syndicat fait également pression pour que les travailleurs qui ont été harcelés sexuellement par un manager obtiennent réparation.